Analytics/Berichte
Mga pananaw sa mga usapan at awtomatikong ulat sa pamamagitan ng email tungkol sa iyong mga pag-uusap.
Ang pahina na "Analytics Reports – Help Center" ay tumutukoy sa functional area na nabanggit sa URL. Ang kasalukuyang nilalaman ay dinagdagan ng impormasyon tungkol sa aktwal na proseso, mga kinakailangan, at mga kilalang limitasyon. Ang mga function ng Analytics ay kinabibilangan ng mga AI-generated na buod ng huling 30 na pag-uusap. Ang mga awtomatikong ulat sa pamamagitan ng email ay naka-disable bilang default at kailangang i-activate nang tahasan.
Ang Conversation Insights ay nagbibigay ng mga AI-generated na buod ng huling 30 na pag-uusap. Ang view na ito ay naglalayong gawing mas mabilis ang pagtukoy ng mga paulit-ulit na tema, mga hindi pa natatapos na gawain, at mga kapansin-pansing daloy ng pag-uusap. Gayunpaman, ang isang buod ay isang automated na pagbubuod at dapat palaging suriin laban sa buong daloy ng pag-uusap bago gumawa ng mahahalagang desisyon.
Ang mga awtomatikong ulat sa pamamagitan ng email ay naka-disable bilang default. Ang mga pang-araw-araw o lingguhang ulat ay ipinapadala lamang pagkatapos ng tahasang pagpapatotoo. Bago i-activate, dapat suriin ang mga tatanggap at ang gustong dalas. Kung nawawala ang isang ulat, dapat munang tiyakin kung aktibo ba talaga ang opsyon at kung tama ba ang nakarehistrong address.
Ang pahina ng Analytics ay dapat na ihiwalay sa mga exportable na ulat. Mayroon nang CSV export para sa mga ulat, ngunit kulang ang iba pang mga paraan ng pag-export. Partikular, walang pangkalahatang export ng knowledge base at walang kumpletong export para sa data privacy portability. Samakatuwid, ang mga ipinapakitang sukatan ay hindi dapat ituring bilang isang unibersal na paraan ng pag-export ng data.
Para sa isang wastong pagsusuri, inirerekomenda ang isang malinaw na time frame at isang tiyak na layunin, tulad ng mga madalas na hinaing o mga paglilipat sa mga empleyado. Ang mga indibidwal na outliers ay hindi dapat bigyan ng labis na halaga. Kapag ibinabahagi ang mga resulta, dapat bawasan ang mga personal na impormasyon at gawing available lamang sa mga awtorisadong tao.
Para sa pahina na "Analytics Reports – Help Center", ang sumusunod ay naaangkop: Ang kasalukuyang maikling paglalarawan ay pinalawak upang maging isang maaasahang gabay, nang hindi nangangako ng mga posibilidad na lampas sa kumpirmadong estado ng produkto. Ang mga napatunayang pinagmumulan ng impormasyon at ang malinaw na responsibilidad sa pagitan ng tenant at Zentor ay nananatiling mahalaga. Sa mga pagkakaiba, dapat palaging tukuyin ang eksaktong URL, ang apektadong tenant, at ang naobserbahang hakbang.
Kapag gumagamit ng "analytics-berichte", dapat munang suriin ang bawat hakbang gamit ang isang kontroladong test case. Mahalaga na ang nakikitang setting, ang aktwal na estado ng sistema, at ang inaasahang resulta ay magkatugma. Sa mga pagkakaiba, makakatulong ang isang eksaktong oras, ang apektadong tenant, ang ginamit na channel, at ang hindi nagbabagong mensahe ng error sa pagsusuri. Ang mga detalye ng pag-access, mga token, at mga personal na impormasyon ay hindi dapat isama sa mga screenshot o mga teksto ng suporta.