Analytics/Berichte

„Analytics hesabatları – Yardım Mərkəzi“ səhifəsi URL-də göstərilən funksional sahəni əhatə edir. Mövcud məzmun faktiki axın, ilkin şərtlər və məlum məhdudiyyətlərlə tamamlanır. Analytics funksiyaları son 30 söhbətin AI xülasələrini əhatə edir. Avtomatik e-poçt hesabatları standart olaraq deaktiv edilib və açıq şəkildə aktivləşdirilməlidir.

Conversation Insights son 30 söhbətin AI xülasələrini təqdim edir. Bu görünüş təkrarlanan mövzuları, açıq işləri və diqqət çəkən söhbət tarixçələrini daha sürətli müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulub. Bununla belə, xülasə maşın tərəfindən sıxlaşdırılmış mətndir və vacib qərarlar qəbul edilərkən həmişə tam söhbət tarixçəsi ilə yoxlanılmalıdır.

Avtomatik e-poçt hesabatları standart olaraq söndürülüb. Yalnız açıq razılıq (opt-in) verildikdən sonra gündəlik və ya həftəlik hesabatlar göndərilir. Aktivləşdirmədən əvvəl alıcılar və istənilən tezlik yoxlanılmalıdır. Hesabat əskikdirsə, ilk növbədə funksiyanın həqiqətən aktivləşdirildiyini və qeyd olunan ünvanın düzgün olduğunu yoxlamaq lazımdır.

Analytics səhifəsi ixrac edilə bilən hesabatlardan fərqləndirilməlidir. Əvvəlcədən hesabatların CSV ixracı mövcuddur, digər ixrac yolları isə yoxdur. Xüsusilə, ümumi bilik bazası ixracı və tam məlumat qorunması portativlik ixracı mövcud deyil. Buna görə də göstərilən göstəricilər universal məlumat ixracı kimi başa düşülməməlidir.

Düzgün təhlil üçün aydın bir zaman çərçivəsi və konkret məqsəd tövsiyə olunur, məsələn, tez-tez rast gəlinən müraciətlər və ya işçilərə ötürmələr. Tək-tək kənarlaşmalar həddindən artıq qiymətləndirilməməlidir. Nəticələr paylaşıldıqda, şəxsi məlumatlar minimuma endirilməli və yalnız səlahiyyətli şəxslərə çatdırılmalıdır.

„Analytics hesabatları – Yardım Mərkəzi“ səhifəsi üçün beləliklə: Mövcud qısa mətn etibarlı təlimata genişləndirilir, təsdiqlənmiş məhsul statusundan kənar imkanlar vəd edilmir. Həlledici amil təsdiqlənmiş fakt mənbələri və tenant ilə Zentor arasında görünən məsuliyyət olaraq qalır. Uyğunsuzluqlar olduqda həmişə məhz bu URL, aidiyyəti müştəri (tenant) və müşahidə olunan addım qeyd edilməlidir.

„analytics-hesabatlar“ ilə işləyərkən hər addım əvvəlcə nəzarət edilən test halı ilə yoxlanılmalıdır. Əsas odur ki, görünən parametr, faktiki sistem statusu və gözlənilən nəticə bir-birinə uyğun olsun. Uyğunsuzluqlar olduqda dəqiq vaxt, aidiyyəti müştəri (tenant), istifadə olunan kanal və dəyişdirilməmiş xəta mesajı təhlildə kömək edir. Giriş məlumatları, tokenlər və şəxsi məzmunlar ekran görüntülərinə və ya dəstək mətnlərinə daxil edilməməlidir.