Analytics/Berichte

Siden "Analytics-Berichte – Hilfe-Center" behandler det funktionsområde, der er angivet i URL'en. Det eksisterende indhold suppleres med det faktiske forløb, forudsætningerne og de kendte begrænsninger. Analytics-funktionerne omfatter AI-resuméer af de seneste 30 samtaler. Automatiske e-mail-rapporter er som standard deaktiveret og skal udtrykkeligt aktiveres.

Conversation Insights stiller AI-resuméer af de seneste 30 samtaler til rådighed. Visningen har til formål at gøre det hurtigere at genkende tilbagevendende emner, åbne sager og bemærkelsesværdige samtalehistorikker. Et resumé er dog en maskinel sammenfatning og bør altid kontrolleres mod den fulde samtalehistorik ved vigtige beslutninger.

Automatiske e-mail-rapporter er som standard slået fra. Først efter et udtrykkeligt opt-in sendes daglige eller ugentlige rapporter. Før aktivering bør modtagere og ønsket frekvens kontrolleres. Hvis en rapport mangler, skal man derfor først kontrollere, om funktionen faktisk er aktiveret, og om den angivne adresse er korrekt.

Analytics-siden skal adskilles fra de eksporterbare rapporter. Et Reports-CSV-eksport findes på forhånd, mens andre eksportveje mangler. Der findes især ingen generel vidensbase-eksport og ingen fuldstændig databeskyttelses-portabilitetseksport. De viste nøgletal bør derfor ikke forstås som en universel dataeksport.

For en fagligt korrekt evaluering anbefales en klar tidsperiode og et konkret mål, f.eks. hyppige henvendelser eller overdragelser til medarbejdere. Enkelte afvigelser må ikke overvurderes. Hvis resultater deles, skal personhenførbart indhold minimeres og kun gøres tilgængeligt for berettigede personer.

For siden "Analytics-Berichte – Hilfe-Center" gælder derfor: Den eksisterende korttekst udvides til en solid vejledning, uden at love muligheder uden for den bekræftede produktstatus. De verificerede faktakilder og den synlige ansvarsfordeling mellem tenant og Zentor forbliver afgørende. Ved afvigelser bør altid præcis denne URL, den berørte lejer og det observerede trin angives.

Ved arbejdet med "analytics-berichte" bør hvert trin først testes med en kontrolleret testcase. Det er afgørende, at den synlige indstilling, den faktiske systemstatus og det forventede resultat stemmer overens. Ved afvigelser hjælper et præcist tidspunkt, den berørte lejer, den anvendte kanal og den uændrede fejlmeddelelse ved analysen. Adgangsoplysninger, tokens og personhenførbart indhold må ikke medtages i skærmbilleder eller supporttekster.