Analyse/Rapporter
Samtaleinnsikt og automatiske e-postrapporter om samtalene dine.
Siden «Analytics-rapporter – Hjelpesenter» dekker funksjonsområdet som er betegnet med URL. Tilgjengelig innhold er supplert med den faktiske prosessen, forutsetninger og kjente begrensninger. Analytics-funksjonene inkluderer AI-sammendrag av de siste 30 samtaler. Automatiske e-post-rapporter er standard deaktivert og må aktiveres eksplicit.
Conversation Insights leverer AI-sammendrag av de siste 30 samtaler. Visen er ment for å raskere identifisere gjentakende tema, åpne saker og uvanlige samtaleforløp. En sammendrag er imidlertid en maskinell komprimering og bør alltid sammenlignes med det fulle samtaleforløpet ved viktige beslutninger.
Automatiske e-post-rapporter er standard avskrudd. Døgns- eller ukentlige rapporter sendes først etter et eksplicit opt-in. Mottakere og ønsket rytm bør kontrolleres før aktivering. Mangler en rapport, bør det først kontrolleres om funksjonen faktisk er aktivert og om den lagrede adressen er korrekt.
Analytics-siden skal skilles fra eksporterbare rapporter. En CSV-eksport av rapporter er tilgjengelig på forhånd, mens andre eksporteringsveier mangler. Det finnes spesielt ingen generell kunnskapsdatabase-eksport og ingen fullstendig dataportabilitets-eksport. De viste nøkkeltallene bør derfor ikke oppfattes som en universell dataeksport.
For en hensiktsmessig utvurdering anbefales en tydelig tidsperiode og et konkret mål, for eksempel vanlige henvendelser eller overføringer til ansatte. Enkelte uteligger bør ikke overvurderes. Ved deling av resultater bør personopplysninger minimeres og kun være tilgjengelig for berettiget personale.
For siden «Analytics-rapporter – Hjelpesenter» gjelder følgende: Tilgjengelig korttekst utvides til en pålitelig veiledning uten å love muligheter utenfor den bekreftede produktstatusen. Verifiserte fakta-kilder og synlig ansvarlighet mellom tenant og Zentor forblir avgjørende. Ved avvik bør alltid URL, den berørte kunden og det observerte steget nevnes.
Ved arbeid med «analytics-rapporter» bør hver steg først testes med en kontrollert testtilfelle. Avgjørende er at synlig innstilling, faktisk systemstatus og forventet resultat stemmer overens. Ved avvik hjelper en nøyaktig klokkeslett, den berørte kunden, det brukte kanalen og den uendrede feilmelding ved analyse. Tilgangskoder, tokens og personopplysninger må ikke overføres til skjermdump eller supporttekster.