Analytics/Berichte

Halaman "Laporan Analitik – Pusat Bantuan" membahas area fungsional yang ditunjukkan dalam URL. Konten yang ada dilengkapi dengan alur kerja aktual, prasyarat, dan batasan yang diketahui. Fitur Analitik mencakup ringkasan AI dari 30 percakapan terakhir. Laporan email otomatis dinonaktifkan secara default dan harus diaktifkan secara eksplisit.

Insight Percakapan menyediakan ringkasan AI dari 30 percakapan terakhir. Tampilan ini bertujuan untuk mengenali topik berulang, tiket yang belum terselesaikan, dan riwayat percakapan yang mencolok dengan lebih cepat. Namun, ringkasan adalah pemadatan mesin dan harus selalu diverifikasi terhadap riwayat percakapan lengkap sebelum pengambilan keputusan penting.

Laporan email otomatis dinonaktifkan secara default. Laporan harian atau mingguan hanya dikirim setelah opt-in eksplisit. Sebelum mengaktifkan, penerima dan ritme yang diinginkan harus diperiksa. Jika laporan hilang, periksa terlebih dahulu apakah fitur tersebut benar-benar diaktifkan dan apakah alamat yang terdaftar sudah benar.

Halaman Analitik harus dibedakan dari laporan yang dapat diekspor. Ekspor CSV Laporan tersedia sebelumnya, sedangkan jalur ekspor lainnya tidak tersedia. Khususnya, tidak ada ekspor basis pengetahuan umum dan tidak ada ekspor portabilitas privasi data lengkap. Oleh karena itu, metrik yang ditampilkan tidak boleh dianggap sebagai ekspor data universal.

Untuk evaluasi yang tepat, disarankan menggunakan periode waktu yang jelas dan tujuan yang konkret, seperti keluhan umum atau penyerahan ke karyawan. Pencilan individu tidak boleh dianggap terlalu penting. Jika hasil dibagikan, konten pribadi harus diminimalkan dan hanya dapat diakses oleh orang yang berwenang.

Dengan demikian, untuk halaman "Laporan Analitik – Pusat Bantuan": Teks singkat yang ada diperluas menjadi panduan yang dapat diandalkan, tanpa menjanjikan kemampuan di luar versi produk yang dikonfirmasi. Sumber fakta terverifikasi dan tanggung jawab yang terlihat antara Tenant dan Zentor tetap menjadi acuan utama. Jika terdapat perbedaan, selalu sebutkan URL ini, tenant yang terkena dampak, dan langkah yang diamati.

Saat bekerja dengan "laporan-analitik", setiap langkah harus terlebih dahulu diuji dengan kasus uji terkontrol. Yang penting adalah pengaturan yang terlihat, status sistem aktual, dan hasil yang diharapkan harus sesuai. Jika terdapat perbedaan, waktu yang tepat, tenant yang terkena dampak, saluran yang digunakan, dan pesan kesalahan yang tidak berubah membantu dalam analisis. Kredensial akses, token, dan konten pribadi tidak boleh disertakan dalam tangkapan layar atau teks dukungan.