Analytics/Relatórios
Conversation Insights e relatórios automáticos por e-mail sobre as suas conversas.
A página «Relatórios Analytics — Centro de Ajuda» cobre esta área funcional. As funções Analytics incluem resumos por IA das últimas 30 conversas. Relatórios automáticos por e-mail estão desativados por predefinição e têm de ser ativados explicitamente.
Conversation Insights disponibilizam resumos por IA das últimas 30 conversas. Servem para identificar mais rapidamente temas recorrentes, processos abertos e fluxos anormais. Um resumo é uma condensação automática e, para decisões importantes, deve ser comparado com o histórico completo.
Relatórios automáticos por e-mail estão desligados por defeito. Só após opt-in explícito são enviados relatórios diários ou semanais. Antes de ativar, verifique destinatários e ritmo. Se faltar um relatório, confirme primeiro se a função está realmente ativa e se o endereço guardado está correto.
A página Analytics distingue-se dos Reports exportáveis. Existe previamente um export CSV de Reports, enquanto outros meios de exportação faltam. Em particular, não existe export geral da base de conhecimento nem export completo de portabilidade de dados. As métricas mostradas não devem ser interpretadas como export universal.
Para análise útil, escolha um período claro e objetivo concreto, como temas frequentes ou handovers. Não sobrevalorize outliers individuais. Ao partilhar resultados, minimize conteúdos pessoais e limite o acesso a pessoas autorizadas.