Configurar Conversation Insights e relatórios automáticos
Consultar resumos por IA de conversas individuais e ativar relatórios diários/semanais por e-mail.
Última verificação: 2026-07-20
Na área «Chatbot» → «Insights» vê resumos gerados por IA das últimas 30 conversas (assunto, resultado, pontos em aberto, motivo de handover, avaliação de qualidade) e as definições dos relatórios automáticos por e-mail. Esta área é separada da área clássica de Reports (relatórios de negócio) e de «Ai-Usage» (tracking de custos de IA).
Passo a passo
- Abrir área «Insights»Navegue para «Chatbot» → «Insights».
- Consultar resumos das conversasNa lista vê, por conversa, assunto, resultado, pontos em aberto e — quando houve transferência — o motivo do handover.
- Ativar relatórios automáticosAtive «Diário» e/ou «Semanal» e introduza pelo menos um destinatário — sem destinatário, a definição não pode ser guardada.
- Definir hora de envioEscolha a hora de envio (e, no relatório semanal, o dia da semana).
- Utilizar envio de testeAtravés do botão de envio de teste pode enviar imediatamente um relatório de exemplo aos destinatários configurados, sem esperar pelo próximo envio agendado.
Resultado esperado
Recebe regularmente um relatório por e-mail com volume de conversas, número de handovers, avaliação média de qualidade e quantidade de pontos em aberto.
Casos de erro frequentes
Não recebo relatórios automáticos.
Causa: Relatórios automáticos estão desativados por predefinição (opt-in real) — sem checkbox ativa e destinatário configurado, nada é enviado.
Solução: Ative «Diário»/«Semanal» e introduza pelo menos um destinatário.
Quero ver que temas são mencionados com maior frequência pelos clientes (clusters de temas).
Causa: Atualmente não existe análise agregada de temas entre várias conversas — cada resumo refere-se apenas a uma conversa individual.
Solução: Utilize os resumos individuais para avaliação manual; para análise agregada, contacte a Zentor.
Também quero ver no relatório o tempo médio de resposta do chatbot.
Causa: Esta métrica não está atualmente incluída no relatório — estão incluídos volume de conversas, handovers, avaliação de qualidade e pontos em aberto.
Solução: Para métricas adicionais, contacte a Zentor.
Sou EMPLOYEE e não consigo alterar as definições dos relatórios.
Causa: A alteração das definições dos relatórios (incluindo envio de teste) está deliberadamente limitada a CUSTOMER_ADMIN, porque pode ativar envio periódico externo de e-mails.
Solução: Peça a um CUSTOMER_ADMIN do seu tenant para fazer a alteração.