Sett opp samtaleinnsikt og automatiske rapporter
Se KI-sammendrag av enkeltsamtaler og aktiver daglige/ukentlige e-postrapporter.
Sist sjekket: 2026-07-20
Under «Chatbot» → «Insights» ser du KI-genererte oppsummeringer av de siste 30 samtalene (henvendelse, resultat, åpne punkter, overleveringsgrunn, kvalitetsvurdering) samt innstillingene for automatiske e-postrapporter. Dette området er adskilt fra det klassiske rapportområdet (forretningsrapporter) og området «Ai-Usage» (KI-kostnadssporing).
Steg for steg
- Åpne området «Insights»Gå til «Chatbot» → «Insights».
- Se samtaleoppsummeringerI listen ser du for hver samtale henvendelse, resultat, åpne punkter og – hvis samtalen er overlevert – overleveringsgrunnen.
- Aktiver automatiske rapporterAktiver «Daglig» og/eller «Ukentlig» og oppgi minst én mottaker – uten mottaker kan innstillingen ikke lagres.
- Velg sendetidspunktVelg sendetime (og for ukentlig rapport ukedagen).
- Bruk testsendingMed knappen for testsending kan du umiddelbart sende en eksempelrapport til de lagrede mottakerne, uten å vente på neste planlagte sending.
Forventet resultat
Du mottar regelmessig en e-postrapport med samtalevolum, antall overføringer, gjennomsnittlig kvalitetsvurdering og antall åpne punkter.
Vanlige feiltilfeller
Jeg mottar ikke automatiske rapporter.
Årsak: Automatiske rapporter er deaktivert som standard (ekte opt-in) – uten aktivert avmerkingsboks og lagret mottaker sendes ingenting.
Løsning: Aktiver «Daglig»/«Ukentlig» og oppgi minst én mottaker.
Jeg vil se hvilke emner kundene tar opp oftest (emneklynger).
Årsak: En aggregert emneanalyse over flere samtaler eksisterer ikke for øyeblikket – hver oppsummering gjelder kun én enkelt samtale.
Løsning: Bruk de enkelte samtaleoppsummeringene til manuell vurdering; ta kontakt med Zentor for en aggregert analyse.
Jeg vil også se chatbotens gjennomsnittlige svartid i rapporten.
Årsak: Denne nøkkeltallet er ikke inkludert i rapporten for øyeblikket – inkludert er samtalevolum, overføringer, kvalitetsvurdering og åpne punkter.
Løsning: For ytterligere nøkkeltall, ta kontakt med Zentor.
Jeg er EMPLOYEE og kan ikke endre rapportinnstillingene.
Årsak: Endring av rapportinnstillingene (inkl. testsending) er bevisst begrenset til CUSTOMER_ADMIN, siden dette aktiverer ekstern, periodisk e-postutsendelse.
Løsning: Be en CUSTOMER_ADMIN hos tenanten din om å endre dette.