A beszélgetési elemzések és az automatikus jelentések beállítása.
Egyes beszélgetések KI-összefoglalóinak megtekintése és a napi/heti e-mail jelentések aktiválása.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-20
A "Chatbot" → "Elemzések" részben a legutóbbi 30 beszélgetésről (probléma, eredmény, nyitott pontok, átadás oka, minőségi értékelés) készült, mesterséges intelligencia által generált összefoglalókat találja, valamint a rendszeres e-mail jelentések beállításait. Ez a rész elkülönül a hagyományos jelentésrészlegtől (üzleti jelentések) és az "Ai-Usage" résztől (mesterséges intelligencia költségkövetés).
Lépésről lépésre.
- „Insights” terület megnyitásaNavigáljon a „Chatbot” → „Insights” menüpontra.
- Konverzációs összefoglalók megtekintéseA listában láthatja minden egyes beszélgetéshez kapcsolódóan a problémát, az eredményt, a megoldandó pontokat, valamint – ha megadva van – az átadás okát.
- Engedélyezze a automatikus jelentéseket.Válassza ki a „Napi” és/vagy a „Heti” lehetőséget, és adjon meg legalább egy fogadót — fogadó nélkül a beállítás nem menthető.
- Szállítási idő meghatározásaVálassza ki a szállítás időpontját (és a heti jelentés esetében a napot).
- Használja ki a tesztküldést.A "Tesztküldés" gomb segítségével azonnal egy minta jelentést küldhet a beállított címzetteknek, anélkül, hogy a következő tervezett küldésre kellene várnia.
Várható eredmény.
Rendszeres e-mail jelentést kap a beszélgetési volumenről, az átirányítások számáról, az átlagos minőségi értékelésről és a nyitott pontok számáról.
Gyakori hibák.
Nem kapok automatikus jelentéseket.
Ok.: Az automatikus jelentések alapértelmezetten letiltva vannak (valódi opt-in) — aktivált jelölőnégyzet és megadott címzett hiányában nem kerül kiküldésre semmi.
Megoldás: Aktiválja a „Napi”/„Heti” opciót, és adjon meg legalább egy címzettet.
Szeretném látni, hogy mely témákat említik a leggyakrabban az ügyfelek (témakörök csoportosítása).
Ok.: Jelenleg nincs olyan funkció, amely több beszélgetés alapján egy összefoglaló témakör-elemzést készítene – minden összefoglaló csak egyetlen beszélgetésre vonatkozik.
Megoldás: Használja az egyes beszélgetés-összefoglalókat a manuális értékeléshez; az aggregált elemzéshez forduljon a Zentorhoz.
Szeretném látni a chatbot átlagos válaszidejét a jelentésben.
Ok.: Ez a mutató jelenleg nincs benne a jelentésben – a jelentés tartalmazza a beszélgetések számát, az átirányításokat, a minőségi értékelést és a nyitott pontokat.
Megoldás: További mutatókért forduljon a Zentorhoz.
Én, EMPLOYEE, nem tudom módosítani a jelentésbeállításokat.
Ok.: A jelentésbeállítások módosítása (beleértve a tesztküldést) szándékosan a CUSTOMER_ADMIN szerepkörre van korlátozva, mivel ezáltal külső, időszakos e-mailküldés aktiválható.
Megoldás: Kérje meg a TENANT CUSTOMER_ADMIN-jét a módosítás elvégzésére.