대화 인사이트 및 자동 보고서 설정
개별 대화의 KI 요약본을 확인하고 일간/주간 이메일 보고서를 활성화합니다.
마지막으로 확인됨: 2026-07-20
'Chatbot' → 'Insights' 섹션에서는 최근 30개 대화의 AI 기반 요약(문의 사항, 결과, 미해결 사항, 이관 사유, 품질 평가)과 자동 이메일 보고서 설정을 확인할 수 있습니다. 이 섹션은 기존 보고서 영역(비즈니스 보고서) 및 'Ai-Usage'(AI 비용 추적) 영역과 별도로 구성되어 있습니다.
단계별로
- "Insights" 영역 열기"Chatbot" → "Insights"로 이동합니다.
- 대화 요약 보기목록에서 각 대화별로 문의 사항, 결과, 미결 사항 및(양도된 경우) 양도 이유를 확인할 수 있습니다.
- 자동 보고서 활성화"매일" 및/또는 "매주"를 활성화하고 최소 한 명의 수신자를 입력하세요. 수신자가 없으면 설정을 저장할 수 없습니다.
- 배송 시간 설정배송 시간(및 주간 보고서의 경우 요일)을 선택하세요.
- 테스트 발송 활용테스트 발송 버튼을 통해 다음 정기 발송을 기다리지 않고도 저장된 수신자에게 즉시 예시 보고서를 보낼 수 있습니다.
예상 결과
통화량, 연결 횟수, 평균 품질 평가 및 미해결 항목 수를 포함한 정기 이메일 보고서를 받게 됩니다.
자주 발생하는 오류 사례
자동 보고서를 받지 못합니다.
원인: 자동 보고는 기본적으로 비활성화되어 있습니다(실제 옵트인). 활성화된 체크박스와 등록된 수신자가 없으면 아무것도 전송되지 않습니다.
해결책: "매일" 또는 "매주"를 활성화하고 최소 한 명의 수신자를 입력하세요.
고객들이 가장 자주 다루는 주제(주제 클러스터)를 확인하고 싶습니다.
원인: 현재 여러 대화에 걸친 집계된 주제 분석은 존재하지 않으며, 각 요약은 단일 대화에만 해당됩니다.
해결책: 개별 대화 요약을 수동 평가에 활용하십시오. 집계된 분석이 필요하시면 Zentor에 문의하시기 바랍니다.
저도 보고서에서 챗봇의 평균 응답 시간을 확인하고 싶습니다.
원인: 이 지표는 현재 보고서에 포함되어 있지 않습니다. 보고서에는 대화량, 이관, 품질 평가 및 미해결 항목이 포함되어 있습니다.
해결책: 추가적인 지표에 대해서는 Zentor에 문의하십시오.
저는 EMPLOYEE이며 보고서 설정을 변경할 수 없습니다.
원인: 보고서 설정(테스트 발송 포함)을 변경하는 기능은 외부에서 주기적으로 이메일을 발송할 수 있게 되므로, 의도적으로 CUSTOMER_ADMIN 권한으로 제한되어 있습니다.
해결책: 귀하의 테넌트에서 CUSTOMER_ADMIN에게 변경을 요청하십시오.