Konfiguracja Conversation Insights i automatycznych raportów
Przeglądanie podsumowań pojedynczych rozmów generowanych przez AI oraz włączanie dziennych i tygodniowych raportów e-mail.
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
W sekcji „Chatbot" → „Insights" zobaczysz generowane przez AI podsumowania ostatnich 30 konwersacji (sprawy, wynik, otwarte punkty, powód przekazania, ocena jakości) oraz ustawienia automatycznych raportów e-mailowych. Ta sekcja jest oddzielona od klasycznej sekcji Raporty (raporty biznesowe) oraz sekcji „Ai-Usage" (śledzenie kosztów AI).
Krok po kroku
- Otwórz sekcję „Insights"Przejdź do „Chatbot" → „Insights".
- Zobacz podsumowania rozmówW liście zobaczysz dla każdej rozmowy: sprawę, wynik, otwarte punkty oraz — w przypadku przekazania — powód przekazania.
- Włącz automatyczne raportyWłącz opcję „Codziennie” i/lub „Co tydzień” i wpisz co najmniej jednego odbiorcę — bez odbiorcy nie można zapisać ustawienia.
- Ustaw czas wysyłkiWybierz godzinę wysyłki (oraz dzień tygodnia w przypadku raportu tygodniowego).
- Wykorzystaj testową wysyłkęPrzycisk Testowa wysyłka pozwala natychmiast wysłać przykładowy raport do zapisanych odbiorców, bez konieczności czekania na następną zaplanowaną wysyłkę.
Oczekiwany wynik
Regularnie otrzymujesz raport e-mailowy zawierający wolumen rozmów, liczbę przekazań rozmów, średnią ocenę jakości oraz liczbę otwartych punktów.
Częste błędy
Nie otrzymuję automatycznych raportów.
Przyczyna: Automatyczne raporty są domyślnie wyłączone (prawdziwy opt-in) — bez zaznaczonej opcji i zapisanego odbiorcy nic nie zostanie wysłane.
Rozwiązanie: Włącz opcję „Codziennie”/„Co tydzień” i wpisz co najmniej jednego odbiorcę.
Chcę zobaczyć, jakie tematy klienci poruszają najczęściej (klastry tematyczne).
Przyczyna: Agregowana analiza tematyczna obejmująca wiele rozmów nie istnieje obecnie — każde podsumowanie odnosi się wyłącznie do pojedynczej rozmowy.
Rozwiązanie: Korzystaj z pojedynczych podsumowań rozmów do ręcznej oceny; w celu agregowanej analizy skontaktuj się z Zentor.
Chcę również zobaczyć w raporcie średni czas odpowiedzi chatbota.
Przyczyna: Ta miara nie jest obecnie zawarta w raporcie — zawarte są: wolumen rozmów, przekazania rozmów, ocena jakości i otwarte kwestie.
Rozwiązanie: Dla dodatkowych wskaźników skontaktuj się z Zentor.
Jestem EMPLOYEE i nie mogę zmienić ustawień raportu.
Przyczyna: Zmiana ustawień raportu (w tym testowego wysyłania) jest celowo ograniczona do CUSTOMER_ADMIN, ponieważ powoduje to aktywację zewnętrznego, okresowego wysyłania wiadomości e-mail.
Rozwiązanie: Poproś administratora CUSTOMER_ADMIN swojego tenanta o wprowadzenie zmiany.