配置对话洞察与自动报告
查看单条对话的 AI 摘要，并启用每日/每周电子邮件报告。
最后检查时间: 2026-07-20
在“聊天机器人”→“洞察”区域，您可以查看最近 30 次对话的 AI 生成摘要（诉求、结果、待办事项、交接原因、质量评分），以及自动邮件报告的设置。该区域独立于传统的报告区域（业务报告）和“Ai-Usage”区域（AI 成本跟踪）。
分步操作
- 打开“洞察”区域导航至“聊天机器人”→“洞察”。
- 查看对话摘要在列表中，您可以看到每次对话的诉求、结果、待办事项，以及——如已交接——交接原因。
- 启用自动报告启用“每日”和/或“每周”，并至少输入一个收件人——若无收件人，则无法保存此设置。
- 设定发送时间选择发送时间（整点；如为每周报告，还需选择星期几）。
- 使用测试发送通过“测试发送”按钮，您可以立即向已填写的收件人发送一份示例报告，无需等待下一次计划发送。
预期结果
您将定期收到包含对话量、交接次数、平均质量评分和未解决事项数量的电子邮件报告。
常见错误
我未收到自动报告。
原因: 自动报告默认处于停用状态（真正的主动选择加入）——未勾选复选框且未填写收件人时，不会发送任何内容。
解决方案: 请启用“每日”/“每周”，并至少填写一个收件人。
我想查看客户最常讨论的主题（主题聚类）。
原因: 目前不存在跨多个对话的聚合主题分析——每个汇总仅针对单个对话。
解决方案: 请使用单独的对话摘要进行人工评估；如需汇总分析，请联系 Zentor。
我还想在报告中查看聊天机器人的平均响应时间。
原因: 该指标目前未包含在报告中——报告包含对话量、交接次数、质量评分和未解决事项。
解决方案: 如需更多指标，请联系 Zentor。
我是 EMPLOYEE，无法修改报告设置。
原因: 修改报告设置（含测试发送）有意仅限 CUSTOMER_ADMIN 执行，因为这会启用对外的定期邮件发送。
解决方案: 请让您租户中的 CUSTOMER_ADMIN 进行更改。