কথোপকথন অন্তর্দৃষ্টি এবং স্বয়ংক্রিয় রিপোর্ট সেট আপ করুন
একক কথোপকথনের AI সারসংক্ষেপ দেখুন এবং দৈনিক/সাপ্তাহিক ই-মেইল রিপোর্ট সক্রিয় করুন।
সর্বশেষ পরীক্ষিত: 2026-07-20
"চ্যাটবট" → "ইনসাইটস" বিভাগে আপনি সর্বশেষ ৩০টি কথোপকথনের (আলোচ্য বিষয়, ফলাফল, খোলা পয়েন্ট, হ্যান্ডওভারের কারণ, গুণমান মূল্যায়ন) AI-জেনারেটেড সারসংক্ষেপ এবং স্বয়ংক্রিয় ইমেইল রিপোর্টের সেটিংস দেখতে পাবেন। এই বিভাগটি ক্লাসিক রিপোর্টস বিভাগ (ব্যবসায়িক রিপোর্ট) এবং "Ai-Usage" (AI খরচ ট্র্যাকিং) বিভাগ থেকে আলাদা।
ধাপে ধাপে
- „Insights" এলাকা খুলুন„Chatbot" → „Insights"-এ নেভিগেট করুন।
- কথোপকথনের সারাংশ দেখুনতালিকায় আপনি প্রতি কথোপকথনে আবেদন, ফলাফল, অমীমাংসিত বিষয় এবং — হস্তান্তর করা হলে — হ্যান্ডওভারের কারণ দেখতে পাবেন।
- স্বয়ংক্রিয় রিপোর্ট সক্রিয় করুন„দৈনিক" এবং/অথবা „সাপ্তাহিক" সক্রিয় করুন এবং কমপক্ষে একজন প্রাপক লিখুন — প্রাপক ছাড়া সেটিংস সংরক্ষণ করা যাবে না।
- শিপিং সময় নির্ধারণ করুনপ্রেরণের ঘন্টা নির্বাচন করুন (এবং সাপ্তাহিক রিপোর্টের ক্ষেত্রে সপ্তাহের দিন)।
- পরীক্ষামূলক প্রেরণ ব্যবহার করুনটেস্ট পাঠানো বাটনের মাধ্যমে আপনি পরবর্তী নির্ধারিত পাঠানোর জন্য অপেক্ষা না করেই সংরক্ষিত প্রাপকদের কাছে সাথে সাথে একটি নমুনা প্রতিবেদন পাঠাতে পারেন।
প্রত্যাশিত ফলাফল
আপনি নিয়মিতভাবে একটি ইমেইল রিপোর্ট পান যাতে কথোপকথনের পরিমাণ, হ্যান্ডওভারের সংখ্যা, গড় মানের রেটিং এবং খোলা পয়েন্টের সংখ্যা থাকে।
সাধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রসমূহ
আমি কোনো স্বয়ংক্রিয় রিপোর্ট পাচ্ছি না।
কারণ: স্বয়ংক্রিয় রিপোর্ট ডিফল্টভাবে নিষ্ক্রিয় (প্রকৃত অপ্ট-ইন) — চেকবক্স সক্রিয় না করা এবং প্রাপক নির্ধারিত না থাকলে কিছুই পাঠানো হয় না।
সমাধান: „দৈনিক"/„সাপ্তাহিক" সক্রিয় করুন এবং কমপক্ষে একজন প্রাপক লিখুন।
আমি দেখতে চাই গ্রাহকরা কোন বিষয়গুলি সবচেয়ে বেশি উল্লেখ করেন (বিষয়-ক্লাস্টার)।
কারণ: একাধিক কথোপকথন জুড়ে একটি সমষ্টিগত বিষয় বিশ্লেষণ বর্তমানে বিদ্যমান নেই — প্রতিটি সারাংশ শুধুমাত্র একটি একক কথোপকথনের সাথে সম্পর্কিত।
সমাধান: স্বতন্ত্র কথোপকথন-সারাংশগুলি ম্যানুয়াল মূল্যায়নের জন্য ব্যবহার করুন; সমষ্টিগত মূল্যায়নের জন্য Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি রিপোর্টে চ্যাটবটের গড় প্রতিক্রিয়া সময়ও দেখতে চাই।
কারণ: এই সূচকটি বর্তমানে রিপোর্টে অন্তর্ভুক্ত নয় — অন্তর্ভুক্ত রয়েছে কথোপকথনের পরিমাণ, হস্তান্তর, গুণমান মূল্যায়ন এবং খোলা বিষয়গুলি।
সমাধান: আরও বিস্তারিত সূচকের জন্য Zentor-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি EMPLOYEE এবং রিপোর্ট সেটিংস পরিবর্তন করতে পারছি না।
কারণ: রিপোর্ট সেটিংস পরিবর্তন করা (পরীক্ষামূলক প্রেরণ সহ) ইচ্ছাকৃতভাবে CUSTOMER_ADMIN-এর মধ্যে সীমাবদ্ধ, কারণ এর মাধ্যমে বাহ্যিক, পর্যায়ক্রমিক ইমেল প্রেরণ সক্রিয় হয়।
সমাধান: আপনার টেন্যান্টের একজন CUSTOMER_ADMIN-কে পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করুন।