कॉन्वर्सेशन इंसैट्स और स्वचालित रिपोर्ट सेटअप करें
व्यक्तिगत बातचीत के KI-सारांश देखें और दैनिक/साप्ताहिक ईमेल रिपोर्ट सक्षम करें।
अंतिम बार जाँचा गया: 2026-07-20
"चैटबॉट" → "इंसाइट्स" में, आप पिछले 30 संवादों (समस्या, परिणाम, खुदा मुद्दे, हस्तांतरण का कारण, गुणवत्ता मूल्यांकन) के लिए AI-जनित सारांश और स्वचालित ईमेल रिपोर्टों के लिए सेटिंग्स देख सकते हैं। यह क्षेत्र क्लासिक रिपोर्ट्स क्षेत्र (व्यापारिक रिपोर्ट) और "AI-उपयोग" क्षेत्र (AI लागत ट्रैकिंग) से अलग है।
चरण-दर-चरण
- "Insights" क्षेत्र खोलें"Chatbot" → "Insights" पर नेविगेट करें।
- संवाद सारांश देखेंसूची में आप प्रत्येक संवाद के लिए विषय, परिणाम, लंबित बिंदु और — यदि हस्तांतरित किया गया हो — हस्तांतरण का कारण देख सकते हैं।
- स्वचालित रिपोर्ट्स सक्षम करें"दैनिक" और/या "साप्ताहिक" को सक्षम करें और कम से कम एक प्राप्तकर्ता दर्ज करें — प्राप्तकर्ता के बिना सेटिंग को सहेजा नहीं जा सकता है।
- शिपिंग समय निर्धारित करेंशिपिंग समय (और साप्ताहिक रिपोर्ट के लिए सप्ताह का दिन) चुनें।
- परीक्षण वितरण का उपयोग करेंटेस्ट-भेजें बटन के माध्यम से आप तुरंत एक उदाहरण रिपोर्ट निर्धारित प्राप्तकर्ताओं को भेज सकते हैं, बिना अगले नियमित भेजने की प्रतीक्षा किए।
अपेक्षित परिणाम
आपको नियमित रूप से एक ईमेल रिपोर्ट प्राप्त होती है जिसमें बातचीत की मात्रा, हस्तांतरणों की संख्या, औसत गुणवत्ता मूल्यांकन और बकाया मुद्दों की संख्या शामिल होती है।
सामान्य त्रुटि मामले
मुझे कोई स्वचालित रिपोर्ट नहीं मिलती हैं।
कारण: स्वचालित रिपोर्ट डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम हैं (वास्तविक ऑप्ट-इन) — सक्रिय चेकबॉक्स और निर्धारित प्राप्तकर्ता के बिना कुछ भी भेजा नहीं जाएगा।
समाधान: "दैनिक" / "साप्ताहिक" को सक्षम करें और कम से कम एक प्राप्तकर्ता दर्ज करें।
मैं देखना चाहता हूँ कि ग्राहक किन विषयों को सबसे अधिक उठाते हैं (विषय-क्लस्टर)।
कारण: वर्तमान में कई बातचीतों के बीच एक एग्रीगेट विषय विश्लेषण मौजूद नहीं है — प्रत्येक सारांश केवल एक व्यक्तिगत बातचीत पर लागू होता है।
समाधान: व्यक्तिगत संवाद सारांशों का उपयोग मैन्युअल मूल्यांकन के लिए करें; एकत्रित विश्लेषण के लिए Zentor से संपर्क करें।
मुझे रिपोर्ट में चैटबॉट की औसत प्रतिक्रिया समय भी देखना है।
कारण: यह संख्या वर्तमान में रिपोर्ट में शामिल नहीं है — रिपोर्ट में बातचीत की मात्रा, हस्तांतरण, गुणवत्ता मूल्यांकन और लंबित मुद्दे शामिल हैं।
समाधान: अधिक विस्तृत आंकड़ों के लिए कृपया Zentor से संपर्क करें।
मैं EMPLOYEE हूँ और रिपोर्ट सेटिंग्स को बदल नहीं सकता हूँ।
कारण: रिपोर्ट सेटिंग्स (सहित टेस्ट भेजने) को बदलना जानबूझकर CUSTOMER_ADMIN तक सीमित है, क्योंकि इससे बाहरी, आवधिक ईमेल भेजना सक्षम हो जाता है।
समाधान: अपने टेंनंट के किसी CUSTOMER_ADMIN से बदलाव के लिए अनुरोध करें।