Configura Conversation Insights e report automatici
Visualizza riepiloghi IA delle singole conversazioni e attiva report e-mail giornalieri/settimanali.
Ultimo controllo: 2026-07-20
Nell'area «Chatbot» → «Insights» trovi riepiloghi generati dall'IA delle ultime 30 conversazioni (richiesta, risultato, punti aperti, motivo handover, valutazione qualità) e le impostazioni dei report e-mail automatici. Quest'area è separata dalla classica area Reports (report aziendali) e da «Ai-Usage» (tracking costi IA).
Passo dopo passo
- Apri area «Insights»Vai a «Chatbot» → «Insights».
- Visualizza riepiloghi conversazioniNell'elenco vedi per ogni conversazione richiesta, risultato, punti aperti e — se trasferita — motivo handover.
- Attiva report automaticiAttiva «Giornaliero» e/o «Settimanale» e inserisci almeno un destinatario — senza destinatario l'impostazione non può essere salvata.
- Imposta orario di invioSeleziona l'ora di invio e, per il report settimanale, il giorno della settimana.
- Usa invio di testCon il pulsante di invio test puoi inviare subito un report di esempio ai destinatari registrati senza aspettare il prossimo invio pianificato.
Risultato atteso
Ricevi regolarmente un report e-mail con volume conversazioni, numero handover, valutazione qualità media e numero di punti aperti.
Casi di errore frequenti
Non ricevo report automatici.
Causa: I report automatici sono disattivati per impostazione predefinita (vero Opt-in) — senza checkbox attiva e destinatario configurato non viene inviato nulla.
Soluzione: Attiva «Giornaliero»/«Settimanale» e inserisci almeno un destinatario.
Voglio vedere quali temi vengono citati più spesso dai clienti (cluster tematici).
Causa: Attualmente non esiste un'analisi aggregata dei temi su più conversazioni — ogni riepilogo riguarda soltanto una singola conversazione.
Soluzione: Usa i singoli riepiloghi conversazione per una valutazione manuale; per un'analisi aggregata contatta Zentor.
Voglio vedere nel report anche il tempo medio di risposta del chatbot.
Causa: Questa metrica non è attualmente inclusa nel report — sono inclusi volume conversazioni, handover, valutazione qualità e punti aperti.
Soluzione: Per metriche ulteriori contatta Zentor.
Sono EMPLOYEE e non posso modificare le impostazioni Report.
Causa: La modifica delle impostazioni Report, incluso l'invio di test, è volutamente limitata a CUSTOMER_ADMIN perché attiva invio e-mail esterno e periodico.
Soluzione: Chiedi a un CUSTOMER_ADMIN del tuo tenant di effettuare la modifica.