Konfigurera konversationsinsikter och automatiska rapporter
Granska AI-sammanfattningar för enskilda samtal och aktivera dagliga/veckovisa e-postrapporter.
Senast kontrollerad: 2026-07-20
I området ”Chatbot” → ”Insights” ser du AI-genererade sammanfattningar av de senaste 30 konversationerna (ärende, resultat, öppna punkter, överlämningsorsak, kvalitetsbedömning) samt inställningarna för automatiska e-postrapporter. Detta område är skilt från det klassiska rapportområdet (affärsrapporter) och från området ”Ai-Usage” (AI-kostnadsspårning).
Steg för steg
- Öppna området "Insikter"Navigera till "Chatbot" → "Insikter".
- Granska samtalssammanfattningarI listan ser du för varje samtal ärende, resultat, öppna punkter och – om samtalet har överlämnats – överlämningsorsaken.
- Aktivera automatiska rapporterAktivera "Dagligen" och/eller "Veckovis" och ange minst en mottagare – utan mottagare kan inställningen inte sparas.
- Ställ in utskickstidVälj utskickstimme (och vid veckovis rapport veckodag).
- Använd testutskickMed testutskicksknappen kan du omedelbart skicka en exempelrapport till de sparade mottagarna utan att vänta på nästa schemalagda utskick.
Förväntat resultat
Du får regelbundet en e-postrapport med samtalsvolym, antal överlämningar, genomsnittligt kvalitetsbetyg och antal öppna punkter.
Vanliga fel
Jag får inga automatiska rapporter.
Orsak: Automatiska rapporter är som standard inaktiverade (äkta opt-in) — utan aktiverad kryssruta och angiven mottagare skickas ingenting.
Lösning: Aktivera "Dagligen"/"Veckovis" och ange minst en mottagare.
Jag vill se vilka teman kunder oftast pratar om (temancluster).
Orsak: En aggregerad temananalys över flera samtal finns för närvarande inte – varje sammanfattning avser endast ett enskilt samtal.
Lösning: Använd de enskilda konversationssammanfattningarna för en manuell bedömning; för en aggregerad utvärdering kontakta Zentor.
Jag vill också se chattbottens genomsnittliga svarstid i rapporten.
Orsak: Detta mått ingår för närvarande inte i rapporten — rapporten innehåller samtalsvolym, överlämningar, kvalitetsbetyg och öppna punkter.
Lösning: För ytterligare nyckeltal, kontakta Zentor.
Jag är EMPLOYEE och kan inte ändra rapportinställningarna.
Orsak: Ändringar av rapportinställningar (inklusive testutskick) är medvetet begränsade till CUSTOMER_ADMIN eftersom det aktiverar externt, periodiskt e-postutskick.
Lösning: Be en CUSTOMER_ADMIN hos din tenant om ändringen.