راهاندازی بینشهای گفتگو و گزارشهای خودکار
مشاهده خلاصههای هوش مصنوعی گفتگوهای فردی و فعالسازی گزارشهای ایمیلی روزانه/هفتگی.
آخرین بررسی: 2026-07-20
در بخش «Chatbot» ← «Insights»، خلاصههای تولیدشده توسط هوش مصنوعی از ۳۰ گفتگوی اخیر (موضوع، نتیجه، موارد باز، دلیل انتقال، ارزیابی کیفیت) و همچنین تنظیمات گزارشهای خودکار ایمیلی را مشاهده میکنید. این بخش از بخش گزارشهای کلاسیک (گزارشهای تجاری) و بخش «Ai-Usage» (ردیابی هزینه هوش مصنوعی) جدا است.
گام به گام
- بخش «Insights» را باز کنیدبه «Chatbot» → «Insights» بروید.
- مشاهده خلاصههای گفتگودر فهرست، برای هر گفتگو موضوع، نتیجه، نکات باز و — در صورت تحویل — دلیل تحویل را مشاهده میکنید.
- فعالسازی گزارشهای خودکار«روزانه» و/یا «هفتگی» را فعال کنید و حداقل یک گیرنده وارد کنید — بدون گیرنده، تنظیمات ذخیره نمیشود.
- تعیین زمان ارسالساعت ارسال را انتخاب کنید (و برای گزارش هفتگی، روز هفته را).
- از ارسال آزمایشی استفاده کنیداز طریق دکمه ارسال آزمایشی، میتوانید فوراً یک گزارش نمونه به گیرندگان ذخیرهشده ارسال کنید، بدون اینکه منتظر ارسال برنامهریزیشده بعدی بمانید.
نتیجه مورد انتظار
شما بهطور منظم یک گزارش ایمیلی دریافت میکنید که شامل حجم مکالمات، تعداد انتقالها، میانگین ارزیابی کیفیت و تعداد موارد باز است.
موارد خطای رایج
من گزارشهای خودکار دریافت نمیکنم.
علت: گزارشهای خودکار بهطور پیشفرض غیرفعال هستند (عضویت واقعی) — بدون علامتزدن چکباکس و گیرندهی ثبتشده، چیزی ارسال نمیشود.
راهحل: „روزانه"/„هفتگی" را فعال کنید و حداقل یک گیرنده وارد کنید.
من میخواهم ببینم مشتریان بیشتر در مورد چه موضوعاتی صحبت میکنند (خوشه موضوعی).
علت: تحلیل موضوعی تجمیعی در چندین گفتگو در حال حاضر وجود ندارد — هر خلاصه فقط به یک گفتگوی واحد اشاره دارد.
راهحل: از خلاصههای تکتک گفتگوها برای برآورد دستی استفاده کنید؛ برای ارزیابی تجمیعی با Zentor تماس بگیرید.
من همچنین میخواهم میانگین زمان پاسخدهی چتبات را در گزارش ببینم.
علت: این شاخص در حال حاضر در گزارش گنجانده نشده است — شامل حجم مکالمات، تحویلها، ارزیابی کیفیت و موارد باز است.
راهحل: برای شاخصهای بیشتر با Zentor تماس بگیرید.
من EMPLOYEE هستم و نمیتوانم تنظیمات گزارش را تغییر دهم.
علت: تغییر تنظیمات گزارش (شامل ارسال آزمایشی) عمداً به CUSTOMER_ADMIN محدود شده است، زیرا با این کار ارسال دورهای ایمیل خارجی فعال میشود.
راهحل: از یک CUSTOMER_ADMIN مستأجر خود بخواهید تغییر را انجام دهد.