ตั้งค่า Conversation Insights และรายงานอัตโนมัติ
ดูสรุปบทสนทนาแต่ละครั้งด้วย AI และเปิดใช้งานรายงานอีเมลรายวัน/รายสัปดาห์
ตรวจสอบล่าสุด: 2026-07-20
ในส่วน "แชทบอท" → "ข้อมูลเชิงลึก" คุณสามารถดูสรุปผลที่สร้างโดย AI จาก 30 การสนทนาล่าสุด (คำขอ ผลลัพธ์ จุดที่ยังไม่ปิด เหตุผลของการส่งต่อ และการประเมินคุณภาพ) รวมถึงการตั้งค่าสำหรับรายงานอีเมลอัตโนมัติ ส่วนนี้แยกออกจากส่วนรายงานแบบดั้งเดิม (รายงานธุรกิจ) และส่วน "Ai-Usage" (การติดตามต้นทุน AI)
ทีละขั้นตอน
- เปิดส่วน "Insights"นำทางไปยัง "Chatbot" → "Insights"
- ดูสรุปบทสนทนาในรายการจะแสดงประเด็น ผลลัพธ์ จุดที่ยังไม่ปิด และเหตุผลในการส่งต่อ (กรณีมีการส่งต่อ)
- เปิดใช้งานรายงานอัตโนมัติเปิดใช้งาน "รายวัน" และ/หรือ "รายสัปดาห์" และระบุผู้รับอย่างน้อยหนึ่งราย — หากไม่ระบุผู้รับ จะไม่สามารถบันทึกการตั้งค่าได้
- กำหนดเวลาส่งเลือกเวลาส่ง (และสำหรับรายงานรายสัปดาห์ ให้เลือกวันในสัปดาห์ด้วย)
- ใช้การส่งทดสอบผ่านปุ่มส่งทดสอบ คุณสามารถส่งรายงานตัวอย่างทันทีไปยังผู้รับที่บันทึกไว้ โดยไม่ต้องรอการส่งตามกำหนดถัดไป
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
คุณจะได้รับรายงานทางอีเมลเป็นประจำ ซึ่งประกอบด้วยปริมาณการสนทนา จำนวนการส่งต่อ คะแนนประเมินคุณภาพโดยเฉลี่ย และจำนวนประเด็นที่ยังไม่ปิด
กรณีความผิดพลาดที่พบบ่อย
ฉันไม่ได้รับรายงานอัตโนมัติ
สาเหตุ: รายงานอัตโนมัติปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น (Opt-in จริง) — หากไม่ได้เปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมายและไม่ได้บันทึกผู้รับ จะไม่มีการส่งรายงานใด ๆ
วิธีแก้ไข: เปิดใช้งาน "ทุกวัน"/"ทุกสัปดาห์" และระบุผู้รับอย่างน้อยหนึ่งราย
ฉันต้องการดูว่าลูกค้าพูดถึงหัวข้อใดบ่อยที่สุด (กลุ่มหัวข้อ)
สาเหตุ: ปัจจุบันยังไม่มีผลการวิเคราะห์หัวข้อแบบรวมจากหลายการสนทนา — สรุปข้อมูลจะอ้างอิงเฉพาะการสนทนาแต่ละครั้งเท่านั้น
วิธีแก้ไข: ใช้สรุปบทสนทนาแต่ละรายการเพื่อประเมินด้วยตนเอง; หากต้องการการวิเคราะห์แบบรวม กรุณาติดต่อ Zentor
ฉันต้องการให้แสดงเวลาเฉลี่ยในการตอบกลับของแชทบอทในรายงานด้วย
สาเหตุ: ตัวชี้วัดนี้ยังไม่มีอยู่ในรายงานปัจจุบัน — รายงานประกอบด้วยปริมาณการสนทนา การส่งต่อ คะแนนประเมินคุณภาพ และประเด็นที่ยังไม่ปิด
วิธีแก้ไข: สำหรับตัวชี้วัดเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Zentor
ฉันมีบทบาท EMPLOYEE และไม่สามารถแก้ไขการตั้งค่ารายงานได้
สาเหตุ: การเปลี่ยนการตั้งค่ารายงาน (รวมถึงการทดสอบการส่ง) ถูกจำกัดไว้ที่ CUSTOMER_ADMIN อย่างจงใจ เนื่องจากจะทำให้มีการส่งอีเมลภายนอกแบบเป็นระยะถูกเปิดใช้งาน
วิธีแก้ไข: โปรดขอให้ CUSTOMER_ADMIN ของผู้เช่าของคุณเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง