إعداد Conversation Insights والتقارير التلقائية
اطّلع على ملخّصات الذكاء الاصطناعي لكل محادثة وفعّل تقارير البريد الإلكتروني اليومية/الأسبوعية.
آخر تحقق: 2026-07-20
في قسم «Chatbot» ← «Insights»، ترى ملخّصات مُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي لآخر 30 محادثة (الطلب، النتيجة، النقاط المفتوحة، سبب التحويل، تقييم الجودة) إضافة إلى إعدادات تقارير البريد الإلكتروني التلقائية. هذا القسم منفصل عن قسم Reports التقليدي (تقارير الأعمال) وعن قسم «Ai Usage» (تتبّع تكاليف الذكاء الاصطناعي).
خطوة بخطوة
- فتح قسم «Insights»انتقل إلى «Chatbot» ← «Insights».
- الاطلاع على ملخّصات المحادثاتفي القائمة ترى لكل محادثة الطلب والنتيجة والنقاط المفتوحة — وفي حال التحويل — سبب التحويل.
- تفعيل التقارير التلقائيةفعّل «يومي» و/أو «أسبوعي» وأدخل مستلمًا واحدًا على الأقل — لا يمكن حفظ الإعداد بدون مستلم.
- تحديد وقت الإرسالاختر ساعة الإرسال (وبالنسبة للتقرير الأسبوعي، يوم الأسبوع).
- استخدام الإرسال التجريبياستخدم زر الإرسال التجريبي لإرسال نموذج تقرير فورًا إلى المستلمين المُعدّين، دون انتظار الإرسال المجدول التالي.
النتيجة المتوقعة
تتلقّى بانتظام تقريرًا عبر البريد الإلكتروني يتضمّن حجم المحادثات وعدد التحويلات ومتوسط تقييم الجودة وعدد النقاط المفتوحة.
حالات الأخطاء الشائعة
لا أتلقّى تقارير تلقائية.
السبب: التقارير التلقائية معطّلة افتراضيًا (اشتراك صريح فعلي) — بدون خانة اختيار مُفعّلة ومستلم مُسجّل، لا يُرسَل أي شيء.
الحل: فعّل «يومي»/«أسبوعي» وأدخل مستلمًا واحدًا على الأقل.
أرغب في معرفة المواضيع التي يطرحها العملاء الأكثر تكرارًا (مجموعات المواضيع).
السبب: لا يتوفر حاليًا تحليل موضوعي مُجمّع عبر عدة محادثات — يقتصر كل ملخّص على محادثة واحدة فقط.
الحل: استخدم ملخّصات المحادثات الفردية للتقييم اليدوي؛ وللحصول على تحليل مُجمّع تواصل مع Zentor.
أرغب أيضًا في رؤية متوسط زمن استجابة الشات بوت في التقرير.
السبب: هذا المؤشر غير مُدرَج حاليًا في التقرير — المُدرَج هو حجم المحادثات والتحويلات وتقييم الجودة والنقاط المفتوحة.
الحل: للحصول على مؤشرات إضافية تواصل مع Zentor.
أنا EMPLOYEE ولا يمكنني تعديل إعدادات التقارير.
السبب: تعديل إعدادات التقارير (بما في ذلك الإرسال التجريبي) مقتصر عن قصد على CUSTOMER_ADMIN، لأنه يُفعّل إرسال بريد إلكتروني خارجي ودوري.
الحل: اطلب من أحد حسابات CUSTOMER_ADMIN في مستأجرك إجراء التعديل.