Nastaviť Conversation Insights a automatické reporty
Zobraziť AI zhrnutia jednotlivých konverzácií a aktivovať denné/týždenné e-mailové správy.
Posledná kontrola: 2026-07-20
V oblasti „Chatbot" → „Insights" uvidíte zhrnutia posledných 30 konverzácií generované AI (požiadavka, výsledok, otvorené body, dôvod odovzdania, hodnotenie kvality) a nastavenia automatických e-mailových reportov. Táto oblasť je oddelená od klasickej oblasti Reports (obchodné reporty) a od oblasti „Ai-Usage" (sledovanie nákladov na AI).
Krok za krokom
- Otvoriť sekciu „Insights"Prejdite do „Chatbot" → „Insights".
- Zobraziť zhrnutia konverzáciíV zozname vidíte pri každej konverzácii požiadavku, výsledok, otvorené body a – ak bola odovzdaná – dôvod odovzdania.
- Aktivovať automatické správyAktivujte „Denné" a/alebo „Týždenné" a zadajte aspoň jedného adresáta – bez adresáta sa nastavenie nedá uložiť.
- Nastaviť čas odoslaniaVyberte hodinu odoslania (a pri týždennom reporte deň v týždni).
- Využiť testové odoslaniePomocou tlačidla Testové odoslanie môžete okamžite odoslať ukážkový report uloženým príjemcom bez čakania na ďalšie plánované odoslanie.
Očakávaný výsledok
Pravidelne dostanete e-mailový report s objemom konverzácií, počtom odovzdaní, priemerným hodnotením kvality a počtom otvorených bodov.
Časté chybové prípady
Nedostávam automatické reporty.
Príčina: Automatické reporty sú predvolene vypnuté (skutočný opt-in) — bez aktivovaného zaškrtávacieho políčka a zadaného príjemcu sa nič neodosiela.
Riešenie: Aktivujte „Denné"/„Týždenné" a zadajte aspoň jedného príjemcu.
Chcem vidieť, ktoré témy sa u zákazníkov najčastejšie objavujú (zhluky tém).
Príčina: Agregovaná analýza tém cez viacero konverzácií momentálne neexistuje – každé zhrnutie sa vzťahuje iba na jednu konverzáciu.
Riešenie: Používajte jednotlivé zhrnutia konverzácií na manuálne hodnotenie; pre agregované vyhodnotenie sa obráťte na Zentor.
Chcem v reporte vidieť aj priemerný čas odpovede chatbota.
Príčina: Táto metrika momentálne nie je v reporte obsiahnutá — obsahuje objem konverzácií, odovzdania, hodnotenie kvality a otvorené body.
Riešenie: Pre ďalšie ukazovatele sa obráťte na Zentor.
Som EMPLOYEE a nemôžem meniť nastavenia reportov.
Príčina: Zmena nastavení správy (vrátane testovacieho odoslania) je úmyselne obmedzená na CUSTOMER_ADMIN, pretože tým sa aktivuje externé periodické odosielanie e-mailov.
Riešenie: Požiadajte používateľa CUSTOMER_ADMIN vášho tenanta o úpravu.