Zobrazenie a export správ
Aké správy sú v sekcii „Správy“ k dispozícii, ako filtrovať obdobia a exportovať údaje.
Posledná kontrola: 2026-07-20
V sekcii „Správy“ nájdete prehľadové, SLA a tímové výkonnostné správy, ako aj vlastné správy (Custom Reports) k databáze vedomostí, chatbotu, termínom, aktivite používateľov, komunikácii, automatizácii a využitiu úložiska. Zamestnanci (EMPLOYEE) môžu správy zobrazovať, vlastné správy môže vytvárať, upravovať alebo mazať iba CUSTOMER_ADMIN.
Krok za krokom
- Otvoriť oblasť „Správy"Prejdite cez bočný panel do sekcie „Správy“.
- Vybrať správuVyberte jednu z kariet: „Prehľad“ (báza vedomostí/chatbot/komunikácia/termíny), „SLA“, „Výkon tímu“ alebo „Custom Reports“.
- Filtrovať obdobieVyberte preddefinované obdobie (dnes, týždeň, mesiac, štvrťrok) alebo cez „Vlastné“ nastavte vlastné obdobie od – do.
- Exportovať ako CSVPoužite tlačidlo CSV na export, aby ste stiahli aktuálne zobrazené údaje.
Očakávaný výsledok
Vidíte relevantné ukazovatele pre vybrané obdobie a môžete ich stiahnuť ako súbor CSV.
Časté chybové prípady
Hľadám report o obrate, ale nenašiel som ho.
Príčina: V súčasnosti v sekcii Správy neexistuje žiadna správa o obrate/revenue – dostupné správy pokrývajú využívanie, databázu vedomostí, chatbota, termíny, komunikáciu, automatizáciu, úložisko, SLA a výkon tímu.
Riešenie: Pri obchodných analýzach sa obráťte na Zentor.
Pre vlastný report (Custom Report) som nastavil pole Rozvrh, ale nedostávam žiadne automatické e-mailové reporty.
Príčina: Pole Rozvrh sa uloží, ale v súčasnosti nie je k dispozícii automatické odoslanie – naplánované správy sa v súčasnosti nevykonávajú automaticky.
Riešenie: Správu si ručne načítajte podľa potreby, kým nebude k dispozícii automatické vykonávanie.
Chcem stiahnuť správu ako PDF alebo Excel namiesto CSV, ale nenašiel som príslušné tlačidlo.
Príčina: PDF a Excel export existujú na strane servera, ale v aktuálnom rozhraní nie sú prepojené – ako tlačidlo je k dispozícii iba export CSV.
Riešenie: Použite export CSV; pre PDF/Excel sa obráťte na Zentor.