Consultar e exportar relatórios
Que relatórios estão disponíveis na área «Reports», como filtrar períodos e exportar dados.
Última verificação: 2026-07-20
Na área «Reports» encontra relatórios de visão geral, SLA e Team Performance, bem como Custom Reports sobre base de conhecimento, chatbot, consultas, atividade dos utilizadores, comunicação, automação e consumo de armazenamento. Colaboradores (EMPLOYEE) podem consultar relatórios; apenas CUSTOMER_ADMIN pode criar, editar ou eliminar Custom Reports próprios.
Passo a passo
- Abrir área «Reports»Navegue pela barra lateral até à área «Reports».
- Selecionar relatórioEscolha um dos separadores: «Visão geral» (base de conhecimento/chatbot/comunicação/consultas), «SLA», «Team Performance» ou «Custom Reports».
- Filtrar períodoEscolha um período predefinido (Hoje, Semana, Mês, Trimestre) ou defina em «Personalizado» um intervalo próprio De/Até.
- Exportar como CSVUtilize o botão de export CSV para descarregar os dados atualmente apresentados.
Resultado esperado
Vê os indicadores relevantes para o período selecionado e pode descarregá-los como ficheiro CSV.
Casos de erro frequentes
Procuro um relatório de faturação/receita, mas não encontro.
Causa: Atualmente não existe relatório de Revenue na área Reports — os relatórios disponíveis cobrem utilização, base de conhecimento, chatbot, consultas, comunicação, automação, armazenamento, SLA e Team Performance.
Solução: Para análises comerciais, contacte a Zentor.
Defini um campo de agendamento para um Custom Report, mas não recebo relatórios automáticos por e-mail.
Causa: O campo de agendamento é guardado, mas atualmente não existe envio automático — relatórios agendados não são executados automaticamente neste momento.
Solução: Consulte o relatório manualmente quando necessário até estar disponível execução automática.
Quero descarregar um relatório como PDF ou Excel em vez de CSV, mas não encontro botão.
Causa: Export PDF e Excel existem no servidor, mas não estão ligados na interface atual — apenas o export CSV está disponível como botão.
Solução: Utilize o export CSV; para PDF/Excel, contacte a Zentor.