Просмотр и экспорт отчётов
Какие отчеты доступны в разделе «Отчеты», как фильтровать периоды и экспортировать данные.
Последняя проверка: 2026-07-20
В разделе «Отчеты» вы найдете сводные, SLA- и отчеты по производительности команд, а также пользовательские отчеты по базе знаний, чат-боту, встречам, активности пользователей, коммуникации, автоматизации и использованию хранилища. Сотрудники (EMPLOYEE) могут просматривать отчеты, только CUSTOMER_ADMIN может создавать, редактировать или удалять собственные пользовательские отчеты.
Пошагово
- Открыть раздел «Отчеты»Перейдите к разделу «Отчеты» через боковую панель.
- Выбрать отчетВыберите одну из вкладок: «Обзор» (База знаний/Чат-бот/Коммуникация/Встречи), «SLA», «Производительность команды» или «Пользовательские отчеты».
- Фильтр по периодуВыберите один из предустановленных периодов (сегодня, неделя, месяц, квартал) или задайте свой период «От»/«До» через «Пользовательские».
- Экспорт в формате CSVИспользуйте кнопку CSV-экспорта, чтобы загрузить отображаемые в данный момент данные.
Ожидаемый результат
Вы видите соответствующие показатели за выбранный период и можете загрузить их в виде файла CSV.
Частые ошибки
Я ищу отчет по выручке, но не могу его найти.
Причина: В настоящее время в разделе «Отчёты» отсутствует отчёт по выручке — доступные отчёты охватывают использование, базу знаний, чат-бота, встречи, коммуникацию, автоматизацию, хранилище, SLA и производительность команды.
Решение: Для коммерческой аналитики обращайтесь в Zentor.
Я установил поле расписания для пользовательского отчета, но не получаю автоматические отчеты по электронной почте.
Причина: Поле расписания сохраняется, но в настоящее время автоматическая отправка отсутствует — запланированные отчеты пока не выполняются автоматически.
Решение: При необходимости вручную запрашивайте отчет до появления возможности автоматического выполнения.
Я хочу скачать отчет в формате PDF или Excel, а не в формате CSV, но не могу найти соответствующую кнопку.
Причина: Экспорт в PDF и Excel доступен на стороне сервера, но в текущем интерфейсе не связан ссылками — доступна только кнопка экспорта CSV.
Решение: Используйте CSV-экспорт; для PDF/Excel обратитесь в Zentor.