Consulter et exporter les rapports
Quels rapports sont disponibles dans la section « Reports », comment filtrer les périodes et exporter les données.
Dernière vérification: 2026-07-20
Dans la section « Reports », vous trouvez des rapports de vue d'ensemble, de SLA et de performance d'équipe ainsi que des rapports personnalisés sur la base de connaissances, le chatbot, les rendez-vous, l'activité des utilisateurs, la communication, l'automatisation et l'utilisation du stockage. Les employés (EMPLOYEE) peuvent consulter les rapports ; seul CUSTOMER_ADMIN peut créer, modifier ou supprimer des rapports personnalisés.
Étape par étape
- Ouvrir la section « Reports »Naviguez via la barre latérale jusqu'à la section « Reports ».
- Choisir un rapportChoisissez l'un des onglets : « Aperçu » (base de connaissances/chatbot/communication/rendez-vous), « SLA », « Performance de l'équipe » ou « Rapports personnalisés ».
- Filtrer par périodeChoisissez une période prédéfinie (aujourd'hui, semaine, mois, trimestre) ou définissez votre propre période de début/fin via « Personnalisé ».
- Exporter au format CSVUtilisez le bouton d'export CSV pour télécharger les données actuellement affichées.
Résultat attendu
Vous voyez les indicateurs pertinents pour la période choisie et pouvez les télécharger sous forme de fichier CSV.
Cas d’erreur fréquents
Je cherche un rapport de chiffre d'affaires mais je n'en trouve aucun.
Cause: Il n'existe actuellement aucun rapport de chiffre d'affaires dans la section Reports — les rapports disponibles couvrent l'utilisation, la base de connaissances, le chatbot, les rendez-vous, la communication, l'automatisation, le stockage, le SLA et la performance d'équipe.
Solution: Pour les analyses commerciales, adressez-vous à Zentor.
J'ai défini un champ de planification sur un rapport personnalisé mais je ne reçois pas de rapports automatiques par e-mail.
Cause: Le champ de planification est enregistré, mais il n'y a actuellement aucun envoi automatique — les rapports planifiés ne sont actuellement pas exécutés automatiquement.
Solution: Récupérez le rapport manuellement au besoin jusqu'à ce qu'une exécution automatique soit disponible.
Je souhaite télécharger un rapport au format PDF ou Excel au lieu de CSV, mais je ne trouve pas de bouton correspondant.
Cause: Les exports PDF et Excel existent côté serveur mais ne sont pas reliés dans l'interface actuelle — seul l'export CSV est disponible sous forme de bouton.
Solution: Utilisez l'export CSV ; pour PDF/Excel, adressez-vous à Zentor.