Xem và xuất báo cáo
Các báo cáo có sẵn trong phần "Reports", cách lọc khoảng thời gian và xuất dữ liệu.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Trong phần "Reports", bạn có thể xem các báo cáo tổng quan, SLA, hiệu suất nhóm cũng như các báo cáo tùy chỉnh cho Cơ sở tri thức, Chatbot, Lịch hẹn, Hoạt động người dùng, Giao tiếp, Tự động hóa và Sử dụng bộ nhớ. Nhân viên (EMPLOYEE) có thể xem báo cáo, chỉ CUSTOMER_ADMIN mới có thể tạo, chỉnh sửa hoặc xóa các báo cáo tùy chỉnh riêng.
Từng bước
- Mở phần "Reports"Điều hướng đến phần "Reports" qua thanh bên.
- Chọn báo cáoChọn một trong các tab: "Tổng quan" (Cơ sở tri thức/Chatbot/Giao tiếp/Lịch hẹn), "SLA", "Hiệu suất nhóm" hoặc "Báo cáo tùy chỉnh".
- Lọc theo khoảng thời gianChọn một khoảng thời gian đã định nghĩa (Hôm nay, Tuần, Tháng, Quý) hoặc thiết lập khoảng thời gian tùy chỉnh riêng của bạn bằng cách chọn "Tùy chỉnh" (Từ/Đến).
- Xuất ra CSVSử dụng nút Xuất CSV để tải xuống dữ liệu đang được hiển thị.
Kết quả mong đợi
Bạn có thể xem các chỉ số liên quan cho khoảng thời gian đã chọn và tải xuống chúng dưới dạng file CSV.
Các lỗi thường gặp
Tôi đang tìm báo cáo doanh thu nhưng không tìm thấy.
Nguyên nhân: Hiện tại chưa có báo cáo doanh thu trong phần Báo cáo — các báo cáo khả dụng bao gồm: sử dụng, cơ sở tri thức, chatbot, lịch hẹn, giao tiếp, tự động hóa, lưu trữ, SLA và hiệu suất nhóm.
Giải pháp: Đối với các báo cáo thương mại, vui lòng liên hệ Zentor.
Tôi đã thiết lập trường lịch trình cho báo cáo tùy chỉnh nhưng không nhận được báo cáo qua email tự động.
Nguyên nhân: Trường lịch trình đã được lưu, nhưng hiện tại chưa có gửi tự động — các báo cáo lên lịch chưa được thực thi tự động.
Giải pháp: Vui lòng lấy báo cáo thủ công khi cần cho đến khi tính năng thực thi tự động sẵn sàng.
Tôi muốn tải báo cáo dưới dạng PDF hoặc Excel thay vì CSV, nhưng không tìm thấy nút tương ứng.
Nguyên nhân: PDF và Excel Export có sẵn trên máy chủ nhưng chưa được liên kết trong giao diện hiện tại — chỉ có CSV Export là có nút.
Giải pháp: Sử dụng CSV để xuất; đối với PDF/Excel, vui lòng liên hệ Zentor.