Pregled in izvoz poročil
Prikaz razpoložljivih poročil v razdelku »Poročila«, filtriranje obdobj in izvoz podatkov.
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
V razdelku »Poročila« najdete pregledna, SLA in poročila o zmogljivosti timov ter prilagojena poročila za bazo znanja, chatbota, termine, aktivnost uporabnikov, komunikacijo, avtomatizacijo in porabo pomnilnika. Sodelavci (EMPLOYEE) lahko pregledujejo poročila, le CUSTOMER_ADMIN lahko ustvari, ureja ali izbriše svoja prilagojena poročila.
Korak za korakom
- Odpri razdelek »Poročila«Prek stranske vrstice preidite v razdelek »Poročila«.
- Izberite poročiloIzberite enega od zavihkov: »Pregled« (baza znanja/Chatbot/Komunikacija/Termini), »SLA«, »Uspešnost ekipe« ali »Prilagojena poročila«.
- Filtriranje obdobjaIzberite vnaprej določeno obdobje (danes, teden, mesec, četrtletje) ali prek možnosti »Po meri« določite lastno obdobje od–do.
- Izvozi kot CSVUporabite gumb za izvoz CSV, da prenesete trenutno prikazane podatke.
Očakovan rezultat
Vidite ustrezne kazalnike za izbrano obdobje in jih lahko prenesete kot datoteko CSV.
Pogosti primeri napak
Iščem poročilo o prometu, vendar ga ne najdem.
Vzrok: V trenutnem stanju ni poročila o prometu/dohodkih v razdelku Poročila – razpoložljiva poročila pokrivajo uporabo, bazo znanja, chatbote, termine, komunikacijo, avtomatizacijo, shrambo, SLA in zmogljivost ekipe.
Rešitev: Za poslovne analize se obrnite na Zentor.
Za prilagojeno poročilo sem nastavil polje za časovni načrt, a ne prejmem samodejnih e-poštnih poročil.
Vzrok: Polje za časovni načrt je shranjeno, a trenutno ni samodejnega pošiljanja — načrtovana poročila se trenutno ne izvajajo samodejno.
Rešitev: Poročilo po potrebi odprite ročno, dokler samodejno izvajanje ni na voljo.
Želim prenesti poročilo kot PDF ali Excel namesto kot CSV, vendar ne najdem ustreznega gumba.
Vzrok: PDF in Excel izvoz sta na voljo na strežniku, vendar trenutno v vmesniku nista povezana — edini razpoložljiv gumb je za CSV izvoz.
Rešitev: Uporabite CSV-izvoz; za PDF/Excel se obrnite na Zentor.