Перегляд та експорт звітів
Які звіти доступні у розділі «Reports», як фільтрувати періоди та експортувати дані.
Остання перевірка: 2026-07-20
У розділі «Reports» ви знайдете звіти загального огляду, SLA та продуктивності команди, а також користувацькі звіти щодо бази знань, чат-бота, записів на прийом, активності користувачів, комунікації, автоматизації та використання сховища. Співробітники (EMPLOYEE) можуть переглядати звіти, лише CUSTOMER_ADMIN може створювати, редагувати або видаляти власні користувацькі звіти.
Крок за кроком
- Відкрити розділ «Reports»Перейдіть до розділу «Reports» через бічну панель.
- Вибрати звітВиберіть одну з вкладок: «Огляд» (База знань/Чат-бот/Комунікація/Записи), «SLA», «Team-Performance» або «Custom Reports».
- Фільтр за періодомВиберіть попередньо визначений період (сьогодні, тиждень, місяць, квартал) або встановіть власний діапазон «Від/До» через «Користувацький».
- Експортувати як CSVВикористовуйте кнопку CSV-Експорт, щоб завантажити поточні відображені дані.
Очікуваний результат
Ви бачите відповідні показники за обраний період і можете завантажити їх у форматі CSV-файлу.
Часті помилкові випадки
Я шукаю звіт про виручку, але не можу його знайти.
Причина: На даний момент у розділі «Звіти» відсутній звіт про обсяг продажів/дохід — доступні звіти охоплюють використання, базу знань, чат-бота, записи на прийом, комунікацію, автоматизацію, сховище, SLA та продуктивність команди.
Рішення: Для комерційних звітності звертайтеся до Zentor.
Для звіту Custom Report я задав(-ла) поле розкладу, але не отримую автоматичних електронних звітів.
Причина: Поле розкладу збережено, але наразі немає автоматичної відправки — заплановані звіти в даний момент не виконуються автоматично.
Рішення: За потреби викликайте звіт вручну, доки не стане доступним автоматичне виконання.
Я хочу завантажити звіт у форматі PDF або Excel замість CSV, але не можу знайти відповідну кнопку.
Причина: PDF- та Excel-експорт доступні на сервері, але в поточному інтерфейсі не мають посилань — доступним є лише кнопка експорту CSV.
Рішення: Використовуйте CSV-експорт; для PDF/Excel зверніться до Zentor.