Налаштувати Conversation Insights та автоматичні звіти
Перегляд підсумків окремих розмов та активація щоденних/щотижневих звітів електронною поштою.
Остання перевірка: 2026-07-20
У розділі «Чатбот» → «Insights» ви бачите згенеровані ШІ підсумки останніх 30 розмов (запит, результат, відкриті питання, причина передачі, оцінка якості), а також налаштування автоматичних звітів електронною поштою. Цей розділ відокремлений від класичного розділу «Звіти» (бізнес-звіти) та розділу «Ai-Usage» (відстеження витрат на ШІ).
Крок за кроком
- Відкрити розділ «Insights»Перейдіть до «Чатбот» → «Insights».
- Переглянути підсумки розмовУ списку ви бачите для кожної розмови: запит, результат, відкриті питання та — якщо розмова була передана — причину передачі.
- Увімкнути автоматичні звітиУвімкніть «Щоденно» і/або «Щотижня» та введіть хоча б одного отримувача — без отримувачів налаштування неможливо зберегти.
- Встановити час надсиланняВиберіть годину надсилання (а для щотижневого звіту — день тижня).
- Скористатися тестовим надсиланнямЗа допомогою кнопки тестового надсилання ви можете одразу надіслати приклад звіту вказаним отримувачам, не чекаючи наступного планового надсилання.
Очікуваний результат
Ви регулярно отримуватимете звіт електронною поштою з обсягом розмов, кількістю передач, середньою оцінкою якості та кількістю відкритих питань.
Часті помилкові випадки
Я не отримую автоматичних звітів.
Причина: Автоматичні звіти за замовчуванням вимкнені (справжній opt-in) — без активованого прапорця та вказаного отримувача нічого не надсилається.
Рішення: Увімкніть «Щодня»/«Щотижня» та вкажіть принаймні одного отримувача.
Я хочу бачити, які теми найчастіше обговорюють клієнти (кластери тем).
Причина: Агрегованого аналізу тем за кількома розмовами наразі немає — кожне резюме стосується лише однієї розмови.
Рішення: Використовуйте окремі підсумки розмов для ручної оцінки; для агрегованої аналітики звертайтеся до Zentor.
Я також хочу бачити середній час відповіді чат-бота у звіті.
Причина: Цей показник наразі не входить до звіту — до нього входять обсяг розмов, передачі, оцінка якості та відкриті питання.
Рішення: Для отримання додаткових показників зверніться до Zentor.
Я маю роль EMPLOYEE і не можу змінити налаштування звітів.
Причина: Зміна налаштувань звітів (включно з тестовим надсиланням) свідомо обмежена роллю CUSTOMER_ADMIN, оскільки вона вмикає зовнішнє періодичне надсилання електронних листів.
Рішення: Попросіть CUSTOMER_ADMIN вашого тенанта внести зміну.