להגדיר Conversation Insights ודוחות אוטומטיים
צפייה בסיכומי AI של שיחות בודדות והפעלת דוחות יומיים/שבועיים במייל.
נבדק לאחרונה: 2026-07-20
בתחום ה-„Chatbot" → „Insights" תוכלו לראות סיכומים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית של 30 השיחות האחרונות (נושא, תוצאה, נקודות פתוחות, סיבת העברה, דירוג איכות) וכן את ההגדרות לדיווחים באימייל אוטומטיים. תחום זה נפרד מתחום הדוחות הקלאסי (דוחות עסקיים) ומתחום ה-„Ai-Usage" (מעקב אחר עלויות בינה מלאכותית).
צעד אחר צעד
- פתח את אזור "Insights"נווטו אל „Chatbot" → „Insights".
- הצג סיכומי שיחהברשימה תראו לכל שיחה את הנושא, התוצאה, הנקודות הפתוחות ו—אם הועבר—את סיבת ההעברה.
- הפעל דוחות אוטומטייםהפעל „יומי" ו/או „שבועי" והזן לפחות נמען אחד — ללא נמען לא ניתן לשמור את ההגדרה.
- קבע זמן משלוחבחר שעת משלוח (ובדוח שבועי, בחר גם את יום השבוע).
- השתמש במשלוח בדיקהבאמצעות כפתור המשלוח לבדיקה, תוכלו לשלוח מיד דוח דוגמה לנמענים הרשומים, ללא צורך להמתין למשלוח המתוכנן הבא.
תוצאה צפויה
אתה מקבל באופן קבוע דוח דוא"ל הכולל נפח שיחות, מספר העברות, דירוג איכות ממוצע ומספר נקודות פתוחות.
מקרי שגיאה נפוצים
אני לא מקבל דוחות אוטומטיים.
סיבה: דוחות אוטומטיים מושבתים כברירת מחדל (Opt-in אמיתי) — ללא תיבת סימון מופעלת ונמען מוגדר לא נשלח דבר.
פתרון: הפעל „יומי"/„שבועי" והזן לפחות נמען אחד.
אני רוצה לראות אילו נושאים הלקוחות פונים אליהם בתדירות הגבוהה ביותר (אשכולות נושאים).
סיבה: ניתוח נושאים מצטבר לאורך שיחות מרובות אינו קיים כרגע – כל סיכום מתייחס רק לשיחה בודדת.
פתרון: השתמשו בסיכומי השיחה הבודדים להערכה ידנית; להערכה מצטברת, פנו ל-Zentor.
אני רוצה גם לראות את זמן התגובה הממוצע של הבוט בדיבור בדוח.
סיבה: מדד זה אינו כלול בדוח כרגע — הדוח כולל נפח שיחות, העברות, הערכת איכות ונקודות פתוחות.
פתרון: למידע נוסף, פנו אל Zentor.
אני EMPLOYEE ואיני יכול לשנות את הגדרות הדוח.
סיבה: שינוי הגדרות הדוח (כולל שליחת ניסיון) מוגבל במכוון ל-CUSTOMER_ADMIN, שכן פעולה זו מפעלת שליחת דוא"ל חיצונית ודורנית.
פתרון: בקשו מ-CUSTOMER_ADMIN של ה-tenant שלכם לבצע את השינוי.