Määritä Conversation Insights ja automaattiset raportit
Näe tekoäly-yhteenvedot yksittäisistä keskusteluista ja ota käyttöön päivittäiset/viikoittaiset sähköpostiraportit.
Viimeksi tarkistettu: 2026-07-20
Chatbot" → Insights" -alueella näet aihetekoista johdetut yhteenvedot viimeisistä 30 keskustelusta (huoli, tulos, avoimet kohdat, luovutusperuste, laadun arviointi) sekä automaattisten sähköposti-raporttien asetukset.
Askel askeleelta
- Avaa Insights-osioSiirry kohtaan „Chatbot" → „Insights".
- Katsele keskustelujen yhteenvetojaLuettelossa näet kunkin keskustelun aiheen, tuloksen, avoimet kohdat ja — jos on siirretty — siirron syyn.
- Aktivoi automaattiset raportitOta käyttöön "Päivittäin" ja/tai "Viikoittain" -asetukset, ja lisää vähintään yksi vastaanottaja. Asetusta ei voi tallentaa, jos ei ole vastaanottajia.
- Aseta toimitusaikaValitse lähetystunti (ja viikkoraportin yhteydessä viikonpäivä).
- Käytä testilähetystäTestilähetys-painikkeen avulla voit lähettää välittömästi esimerkkiraportin tallennetuille vastaanottajille odottamatta seuraavaa säännöllistä lähetystä.
Odotettu tulos
Saat säännöllisesti sähköpostiraportin, jossa on keskustelumäärä, siirtojen lukumäärä, keskimääräinen laatuarvio ja avoimien kohtien lukumäärä.
Yleiset virhetapaukset
En saa automaattisia raportteja.
Syy: Automaattiset raportit ovat oletuksena deaktivoitu (aito opt-in) — ilman aktivoitua checkboxia ja tallennettua vastaanottajaa ei lähetetä mitään.
Ratkaisu: Ota käyttöön „Päivittäin"/„Viikoittain" ja lisää vähintään yksi vastaanottaja.
Haluan nähdä, mitä aiheita asiakkaat ottavat useimmin esille (aiheklusteri).
Syy: Aggregoitua aiheanalyysiä useiden keskustelujen yli ei ole tällä hetkellä olemassa — jokainen yhteenveto koskee vain yhtä keskustelua.
Ratkaisu: Käytä yksittäisiä keskustelutiivistelmiä manuaaliseen arviointiin; koottua arviointia varten ota yhteyttä Zentoriin.
Haluan nähdä myös chatbotin keskimääräisen vastausajan raportissa.
Syy: Tämä tunnusluku ei ole tällä hetkellä mukana raportissa — mukana ovat keskustelumäärä, siirrot, laadunarviointi ja avoimet kohdat.
Ratkaisu: Lisätietoja tunnusluvuista saat ottamalla yhteyttä Zentoriin.
Olen EMPLOYEE enkä voi muuttaa raporttiasetuksia.
Syy: Raporttiasetusten muuttaminen (mukaan lukien testilähetys) on tietoisesti rajoitettu CUSTOMER_ADMIN-rooliin, koska sillä aktivoidaan ulkoinen, säännöllinen sähköpostilähetys.
Ratkaisu: Pyydä CUSTOMER_ADMINia tenantissasi tekemään muutos.