Configurer les Conversation Insights et les rapports automatiques
Consultez les résumés IA de chaque conversation et activez les rapports e-mail quotidiens/hebdomadaires.
Dernière vérification: 2026-07-20
Dans la section « Chatbot » → « Insights », vous voyez des résumés générés par IA des 30 dernières conversations (demande, résultat, points ouverts, motif de transfert, évaluation de la qualité) ainsi que les paramètres des rapports e-mail automatiques. Cette section est distincte de la section Reports classique (rapports d'activité) et de la section « Ai Usage » (suivi des coûts de l'IA).
Étape par étape
- Ouvrir la section « Insights »Accédez à « Chatbot » → « Insights ».
- Consulter les résumés de conversationDans la liste, vous voyez, par conversation, la demande, le résultat, les points ouverts et — en cas de transfert — le motif de transfert.
- Activer les rapports automatiquesActivez « Quotidien » et/ou « Hebdomadaire » et saisissez au moins un destinataire — le paramètre ne peut pas être enregistré sans destinataire.
- Définir l'heure d'envoiChoisissez l'heure d'envoi (et, pour le rapport hebdomadaire, le jour de la semaine).
- Utiliser l'envoi de testUtilisez le bouton d'envoi de test pour envoyer immédiatement un exemple de rapport aux destinataires configurés, sans attendre le prochain envoi planifié.
Résultat attendu
Vous recevez régulièrement un rapport par e-mail indiquant le volume de conversations, le nombre de transferts, l'évaluation moyenne de la qualité et le nombre de points ouverts.
Cas d’erreur fréquents
Je ne reçois pas de rapports automatiques.
Cause: Les rapports automatiques sont désactivés par défaut (véritable opt-in) — sans case cochée ni destinataire enregistré, rien n'est envoyé.
Solution: Activez « Quotidien »/« Hebdomadaire » et saisissez au moins un destinataire.
Je souhaite voir les thèmes que les clients abordent le plus souvent (clusters de thèmes).
Cause: Une analyse thématique agrégée sur plusieurs conversations n'existe pas actuellement — chaque résumé ne porte que sur une seule conversation.
Solution: Utilisez les résumés de conversation individuels pour une évaluation manuelle ; pour une analyse agrégée, contactez Zentor.
Je souhaite aussi voir le temps de réponse moyen du chatbot dans le rapport.
Cause: Cet indicateur n'est actuellement pas inclus dans le rapport — sont inclus le volume de conversations, les transferts, l'évaluation de la qualité et les points ouverts.
Solution: Pour des indicateurs supplémentaires, contactez Zentor.
Je suis un EMPLOYEE et je ne peux pas modifier les paramètres de rapport.
Cause: La modification des paramètres de rapport (y compris l'envoi de test) est délibérément réservée à CUSTOMER_ADMIN, car elle active un envoi d'e-mails externe et récurrent.
Solution: Demandez à un CUSTOMER_ADMIN de votre tenant d'effectuer la modification.