Cấu hình Thông tin chi tiết hội thoại và báo cáo tự động
Xem tóm tắt AI của từng cuộc trò chuyện và kích hoạt báo cáo email hàng ngày/hàng tuần.
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Trong phần "Chatbot" → "Insights", bạn sẽ thấy các bản tóm tắt do AI tạo từ 30 cuộc trò chuyện gần nhất (yêu cầu, kết quả, các điểm chưa giải quyết, lý do chuyển giao, đánh giá chất lượng) cùng với cài đặt cho báo cáo email tự động. Phần này tách biệt khỏi phần Báo cáo kinh doanh cổ điển và phần "Ai-Usage" (theo dõi chi phí AI).
Từng bước
- Mở phần "Insights"Điều hướng đến "Chatbot" → "Insights".
- Xem tóm tắt hội thoạiTrong danh sách, bạn sẽ thấy đối với mỗi cuộc trò chuyện: yêu cầu, kết quả, các điểm chưa giải quyết và — nếu có chuyển giao — lý do chuyển giao.
- Bật báo cáo tự độngBật tùy chọn "Hàng ngày" và/hoặc "Hàng tuần" và nhập ít nhất một người nhận — nếu không có người nhận, cài đặt này không thể được lưu.
- Đặt thời gian gửiChọn giờ gửi (và đối với báo cáo hàng tuần, chọn ngày trong tuần).
- Sử dụng thử nghiệm gửiNhờ nút Thử nghiệm gửi, bạn có thể ngay lập tức gửi một báo cáo mẫu đến các người nhận đã lưu mà không cần chờ đến lần gửi kế tiếp theo lịch trình.
Kết quả mong đợi
Bạn sẽ nhận được định kỳ báo cáo qua email với số lượng cuộc trò chuyện, số lần chuyển giao, điểm đánh giá chất lượng trung bình và số điểm chưa giải quyết.
Các lỗi thường gặp
Tôi không nhận được báo cáo tự động.
Nguyên nhân: Báo cáo tự động được tắt mặc định (chọn tích cực thực sự) — không có gì được gửi nếu không có hộp kiểm được kích hoạt và người nhận được lưu trữ.
Giải pháp: Bật "Hàng ngày"/"Hàng tuần" và nhập ít nhất một người nhận.
Tôi muốn xem các chủ đề nào khách hàng quan tâm nhiều nhất (các cụm chủ đề).
Nguyên nhân: Hiện tại không có phân tích chủ đề tổng hợp qua nhiều cuộc trò chuyện — mỗi bản tóm tắt chỉ liên quan đến một cuộc trò chuyện duy nhất.
Giải pháp: Sử dụng các tóm tắt hội thoại riêng lẻ để đánh giá thủ công; để có phân tích tổng hợp, vui lòng liên hệ Zentor.
Tôi cũng muốn xem thời gian phản hồi trung bình của chatbot trong báo cáo.
Nguyên nhân: Chỉ số này hiện không có trong báo cáo — báo cáo bao gồm khối lượng cuộc trò chuyện, tỷ lệ chuyển giao, đánh giá chất lượng và các điểm chưa giải quyết.
Giải pháp: Để xem thêm các chỉ số chi tiết, vui lòng liên hệ Zentor.
Tôi là NHÂN VIÊN và không thể thay đổi cài đặt báo cáo.
Nguyên nhân: Việc thay đổi cài đặt báo cáo (bao gồm cả gửi thử) bị giới hạn ở CUSTOMER_ADMIN một cách cố ý, vì điều này sẽ kích hoạt việc gửi email định kỳ từ bên ngoài.
Giải pháp: Hãy đề nghị một CUSTOMER_ADMIN của tenant của bạn thực hiện thay đổi này.