உரையாடல் நுண்ணறிவுகளையும் தானியங்கி அறிக்கைகளையும் அமைத்தல்
தனிப்பட்ட உரையாடல்களின் AI சுருக்கங்களைப் பார்க்கவும், தினசரி/வாராந்திர மின்னஞ்சல் அறிக்கைகளைச் செயல்படுத்தவும்.
கடைசியாகச் சரிபார்க்கப்பட்டது: 2026-07-20
"Chatbot" → "Insights" பிரிவில், கடைசி 30 உரையாடல்களின் (கோரிக்கை, முடிவு, திறந்த விஷயங்கள், Handover காரணம், தர மதிப்பீடு) AI உருவாக்கிய சுருக்கங்களையும், தானியங்கி மின்னஞ்சல் அறிக்கைகளுக்கான அமைப்புகளையும் காணலாம். இந்தப் பிரிவு வழக்கமான Reports பிரிவிலிருந்து (வணிக அறிக்கைகள்) மற்றும் "Ai-Usage" பிரிவிலிருந்து (AI செலவுக் கண்காணிப்பு) தனியாக உள்ளது.
படிப்படியாக
- "Insights" பிரிவைத் திறக்கவும்"சாட்பாட்" → "Insights" பிரிவுக்குச் செல்லவும்.
- உரையாடல் சுருக்கங்களைப் பார்க்கவும்பட்டியலில் ஒவ்வொரு உரையாடலுக்கும் கோரிக்கை, முடிவு, நிலுவைப் புள்ளிகள் மற்றும் — ஒப்படைக்கப்பட்டிருந்தால் — ஒப்படைப்புக் காரணம் தெரியும்.
- தானியங்கு அறிக்கைகளைச் செயல்படுத்து"தினசரி" மற்றும்/அல்லது "வாராந்திர" என்பதை இயக்கி, குறைந்தபட்சம் ஒரு பெறுநரை உள்ளிடுங்கள் — பெறுநர் இல்லாமல் அமைப்பைச் சேமிக்க முடியாது.
- அனுப்பும் நேரத்தைத் தீர்மானிக்கஅனுப்பும் மணிநேரத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் (வாராந்திர அறிக்கைக்கு வாரத்தின் நாளையும் தேர்ந்தெடுக்கவும்).
- சோதனை அனுப்புதலைப் பயன்படுத்தவும்சோதனை அனுப்புதல் பொத்தானைப் பயன்படுத்தி, அடுத்த திட்டமிட்ட அனுப்புதலுக்குக் காத்திருக்காமல், சேர்க்கப்பட்ட பெறுநர்களுக்கு உடனடியாக மாதிரி அறிக்கையை அனுப்பலாம்.
எதிர்பார்க்கப்படும் முடிவு
உரையாடல் அளவு, Handover-களின் எண்ணிக்கை, சராசரித் தர மதிப்பீடு மற்றும் திறந்த விஷயங்களின் எண்ணிக்கையுடன் கூடிய மின்னஞ்சல் அறிக்கையை நீங்கள் தொடர்ந்து பெறுவீர்கள்.
பொதுவான பிழைகள்
எனக்கு எந்தவொரு தானியங்கி அறிக்கையும் கிடைக்கவில்லை.
காரணம்: தானியங்கி அறிக்கைகள் இயல்பாகவே முடக்கப்பட்டுள்ளன (உண்மையான Opt-in) — தேர்வுப் பெட்டி இயக்கப்படாமலும் பெறுநர் சேர்க்கப்படாமலும் எதுவும் அனுப்பப்படாது.
தீர்வு: "தினமும்"/"வாரத்திற்கு ஒருமுறை" என்பதைச் செயலில் வைத்து, குறைந்தபட்சம் ஒரு பெறுநரைச் சேர்க்கவும்.
வாடிக்கையாளர்கள் மிக அதிகமாக எந்தத் தலைப்புகளைப் பற்றி பேசுகிறார்கள் என்பதைப் (தலைப்பு குழுக்கள்) பார்க்க விரும்புகிறேன்.
காரணம்: பல உரையாடல்களுக்கு இடையிலான தொகுக்கப்பட்ட தலைப்புப் பகுப்பாய்வு தற்போது இல்லை — ஒவ்வொரு சுருக்கமும் ஒரே ஒரு உரையாடலைச் சார்ந்தது.
தீர்வு: கைமுறை மதிப்பீட்டுக்கு தனிப்பட்ட உரையாடல் சுருக்கங்களைப் பயன்படுத்துங்கள்; தொகுக்கப்பட்ட பகுப்பாய்வுக்கு Zentor-ஐத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
அறிக்கையில் சாட்பாட்டின் சராசரி பதில் நேரத்தையும் பார்க்க விரும்புகிறேன்.
காரணம்: இந்தக் குறிகாட்டி தற்போது அறிக்கையில் இல்லை — உரையாடல் அளவு, Handover-கள், தர மதிப்பீடு மற்றும் திறந்த விஷயங்கள் இடம்பெற்றுள்ளன.
தீர்வு: கூடுதல் குறிகாட்டிகளுக்கு Zentor-ஐத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
நான் EMPLOYEE என்பதால் அறிக்கை அமைப்புகளை மாற்ற முடியவில்லை.
காரணம்: அறிக்கை அமைப்புகளை மாற்றுவது (சோதனை அனுப்புதல் உட்பட) வெளிப்புற, காலமுறை மின்னஞ்சல் அனுப்புதலைச் செயல்படுத்துவதால், வேண்டுமென்றே CUSTOMER_ADMIN-க்கு மட்டுமே வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது.
தீர்வு: மாற்றத்துக்காக உங்கள் குத்தகைதாரரின் CUSTOMER_ADMIN-இடம் கேளுங்கள்.