Настроить инсайты разговоров и автоматические отчеты
Просматривать ИИ-резюме отдельных разговоров и включать ежедневные/еженедельные отчеты по электронной почте.
Последняя проверка: 2026-07-20
В разделе «Чат-бот» → «Инсайты» вы видите сгенерированные ИИ резюме последних 30 разговоров (запрос, результат, открытые вопросы, причина передачи диалога, оценка качества), а также настройки автоматических отчётов по e-mail. Этот раздел отделён от классического раздела «Отчёты» (бизнес-отчёты) и от раздела «Ai-Usage» (учёт затрат на ИИ).
Пошагово
- Открыть раздел «Инсайты»Перейдите в «Чат-бот» → «Инсайты».
- Просмотреть резюме разговоровВ списке для каждого разговора отображаются запрос, результат, открытые вопросы и — если диалог был передан — причина передачи.
- Включить автоматические отчетыВключите «Ежедневно» и/или «Еженедельно» и укажите хотя бы одного получателя — без получателя настройку невозможно сохранить.
- Установить время отправкиВыберите час отправки (а для еженедельного отчета — также день недели).
- Использовать тестовую отправкуС помощью кнопки тестовой отправки можно сразу отправить пример отчёта указанным получателям, не дожидаясь следующей плановой отправки.
Ожидаемый результат
Вы регулярно получаете отчет по электронной почте с объемом разговоров, количеством передач сотрудникам, средней оценкой качества и количеством открытых вопросов.
Частые ошибки
Я не получаю автоматические отчеты.
Причина: Автоматические отчёты по умолчанию отключены (настоящий opt-in) — без отмеченного флажка и указанного получателя ничего не отправляется.
Решение: Активируйте «Ежедневно»/«Еженедельно» и укажите хотя бы одного получателя.
Я хочу видеть, какие темы клиенты затрагивают чаще всего (кластеры тем).
Причина: Агрегированный анализ тем по нескольким разговорам в настоящее время отсутствует — каждая сводка относится только к одному разговору.
Решение: Используйте отдельные резюме бесед для ручной оценки; для агрегированного анализа обратитесь в Zentor.
Я также хочу видеть в отчете среднее время ответа чат-бота.
Причина: Эта метрика в отчете пока не включена — в отчете представлены объем разговоров, передачи сотрудникам, оценка качества и открытые вопросы.
Решение: Для получения дополнительных показателей обратитесь в Zentor.
У меня роль EMPLOYEE, и я не могу изменить настройки отчётов.
Причина: Изменение настроек отчётов (включая тестовую отправку) намеренно ограничено ролью CUSTOMER_ADMIN, так как при этом включается внешняя периодическая рассылка e-mail.
Решение: Попросите CUSTOMER_ADMIN вашего тенанта внести изменение.