Stel Conversation Insights en outomatiese reports op
Bekyk KI-opsommings van individuele gesprekke en aktiveer daaglikse/wekelijkse e-posreports.
Laas gekontroleer: 2026-07-20
Onder «Chatbot» → «Insights» vind jy KI-gegenereerde opsommings van die laaste 30 gesprekke en die instellings vir outomatiese e-posreports. Hierdie area is apart van die gewone Reports en van «AI-Usage».
Stap vir stap
- Open «Insights»Gaan na «Chatbot» → «Insights».
- Bekyk gesprekopsommingsDie lys wys per gesprek die versoek, resultaat, oop punte en — indien oorgedra — die Handover-rede waar beskikbaar.
- Aktiveer outomatiese reportsAktiveer «Daagliks» en/of «Weekliks» en voer minstens een ontvanger in.
- Stel versendingstyd inKies die versendingstyd en, vir weeklikse reports, die weekdag.
- Gebruik toetsversendingMet die toetsversending kan 'n voorbeeldreport onmiddellik na die gekonfigureerde ontvangers gestuur word.
Verwagte resultaat
Jy kan gereeld 'n e-posreport ontvang met beskikbare gesprek-, Handover-, kwaliteit- en oop-punt-data.
Gereelde foutgevalle
Ek ontvang geen outomatiese reports nie.
Oorsaak: Outomatiese reports is by verstek gedeaktiveer. Sonder aktiewe checkbox en gekonfigureerde ontvanger word niks gestuur nie.
Oplossing: Aktiveer «Daagliks»/«Weekliks» en voer minstens een ontvanger in.
Ek wil sien watter temas die meeste oor verskeie gesprekke voorkom.
Oorsaak: Daar is tans nie 'n algemene geaggregeerde temacluster-analise oor alle gesprekke in hierdie Help-funksie bevestig nie.
Oplossing: Gebruik individuele gesprekopsommings of ander beskikbare Analytics; vir verdere aggregasie kontak Zentor.
Ek wil ook gemiddelde Chatbot-reaksietyd in die report sien.
Oorsaak: Hierdie metric is nie as vaste deel van die beskryfde report bevestig nie.
Oplossing: Kontak Zentor vir verdere metric-behoeftes.
Ek is EMPLOYEE en kan die Report-instellings nie verander nie.
Oorsaak: Verandering van Report-instellings en toetsversending is vir CUSTOMER_ADMIN beperk omdat dit eksterne, periodieke e-posversending kan aktiveer.
Oplossing: Vra 'n CUSTOMER_ADMIN van jou Tenant om die verandering uit te voer.