設定對話見解及自動報告
查看個別對話嘅 AI 摘要，並啟用每日／每週電郵報告。
最後檢查時間: 2026-07-20
喺「聊天機器人」→「見解」範圍，您可以睇到 AI 生成嘅最近 30 次對話摘要（訴求、結果、未解決事項、交接原因、質素評分），以及自動電郵報告嘅設定。呢個範圍同傳統嘅「報告」範圍（業務報告）以及「Ai-Usage」範圍（AI 成本追蹤）係分開嘅。
一步一步
- 開啟「見解」範圍導航至「聊天機器人」→「見解」。
- 檢視對話摘要喺列表中，您可以睇到每個對話嘅訴求、結果、未解決事項，以及（如已轉交）交接原因。
- 啟用自動報告啟用「每日」及／或「每週」，並至少輸入一名收件人——冇收件人就無法儲存設定。
- 設定寄發時間選擇寄發時間（及於每週報告選擇星期幾）。
- 使用測試寄發透過「測試發送」按鈕，您可以即刻向已儲存嘅收件人發送一份範例報告，唔使等下一次預定發送。
預期結果
您會定期收到一則電子郵件報告，內容包括對話量、交接次數、平均質量評分及未解決項目數量。
常見錯誤情況
我收不到自動報告。
原因: 自動報告預設已停用（真實選擇加入）——若未勾選核取方塊且無儲存收件人，則不會發送任何內容。
解決方案: 請啟用「每日」或「每週」，並至少輸入一名收件人。
我想查看客戶最常討論的主題（主題群組）。
原因: 目前並冇跨多個對話嘅主題匯總分析——每份摘要都只針對單一對話。
解決方案: 請使用個別對話摘要進行手動評估；如需綜合分析，請聯絡 Zentor。
我亦想喺報告入面睇到聊天機器人嘅平均回應時間。
原因: 此指標目前未包含於報告中——報告內容包括對話量、交接次數、質量評分及未解決項目。
解決方案: 如需更深入嘅指標，請聯絡 Zentor。
我係 EMPLOYEE，無法更改報告設定。
原因: 更改報表設定（包括測試發送）已刻意限制為 CUSTOMER_ADMIN，因為這會啟用外部定期電郵發送。
解決方案: 請向您租戶嘅 CUSTOMER_ADMIN 要求作出更改。