分析/報告

「分析報告 – 支援中心」頁面涵蓋 URL 所指的功能範疇。現有內容已補充實際運作流程、先決條件及已知限制。分析功能包括過去 30 次對話的 AI 摘要。自動電郵報告預設為關閉，必須明確啟用。

對話洞察提供過去 30 次對話的 AI 摘要。此視圖旨在更快識別重複主題、未結事項及異常對話進程。然而，摘要僅為機器濃縮，於重要決策時應始終與完整對話記錄核對。

自動電郵報告預設未開啟。僅在明確同意後，才會發送每日或每週報告。啟用前應檢查收件人及預設頻率。若未收到報告，首先應確認功能是否確實已啟用，以及所存儲的地址是否正確。

分析頁面與可導出報告須予區分。Reports-CSV 導出功能預先存在，而其他導出途徑則缺失。尤其缺乏一般知識庫導出及完整資料保護可攜性導出。因此，所顯示的指標不應被視為通用資料導出。

為確保評估恰當，建議設定清晰時間範圍及具體目標，例如常見需求或員工交接事項。個別異常值不應過度解讀。分享結果時，應盡量減少個人資料，並僅向授權人員開放。

對於「分析報告 – 支援中心」頁面而言：現有簡短說明已擴展為可靠指引，同時不承諾超出確認產品狀態的功能。核心仍為經核實的資料來源，以及 租戶與 Zentor 之間可見的責任歸屬。若出現偏差，應始終列明 URL、相關租戶及觀察到的步驟。

使用「analytics-berichte」時，每步操作應先透過受控測試案例驗證。關鍵在於可見設定、實際系統狀態及預期結果三者一致。若出現偏差，精確時間、相關租戶、所用渠道及未變化的錯誤訊息有助分析。在此過程中，不得將登入憑證、Token 或個人資料複製至截圖或支援文本中。