Analytics/Rapoarte

Pagina „Rapoarte Analytics – Centrul de ajutor“ tratează domeniul funcțional indicat în URL. Conținutul existent este completat cu fluxul real, condițiile prealabile și limitele cunoscute. Funcțiile Analytics cuprind rezumate IA ale ultimelor 30 de conversații. Rapoartele automate prin e-mail sunt dezactivate implicit și trebuie activate în mod expres.

Conversation Insights oferă rezumate IA ale ultimelor 30 de conversații. Vizualizarea servește la identificarea mai rapidă a temelor recurente, a cazurilor deschise și a evoluțiilor neobișnuite ale conversațiilor. Un rezumat este însă o condensare automată și ar trebui verificat întotdeauna, în cazul deciziilor importante, în raport cu întregul istoric al conversației.

Rapoartele automate prin e-mail sunt dezactivate implicit. Doar după un opt-in expres se trimit rapoarte zilnice sau săptămânale. Înainte de activare ar trebui verificați destinatarii și frecvența dorită. Dacă lipsește un raport, trebuie așadar verificat mai întâi dacă funcția a fost într-adevăr activată și dacă adresa înregistrată este corectă.

Pagina Analytics trebuie deosebită de rapoartele exportabile. Un export CSV al rapoartelor există deja, în timp ce alte căi de export lipsesc. În special, nu există un export general al bazei de cunoștințe și nici un export complet de portabilitate a datelor. Indicatorii afișați nu trebuie, așadar, înțeleși ca un export universal de date.

Pentru o evaluare corectă se recomandă o perioadă clar delimitată și un obiectiv concret, de exemplu solicitările frecvente sau transferurile către angajați. Valorile izolate extreme nu trebuie supraevaluate. Dacă rezultatele sunt partajate, conținutul cu caracter personal trebuie redus la minimum și făcut accesibil doar persoanelor autorizate.

Pentru pagina „Rapoarte Analytics – Centrul de ajutor“ se aplică, așadar, următoarele: textul scurt existent este extins într-un ghid solid, fără a promite funcții în afara stării confirmate a produsului. Rămân decisive sursele de fapte verificate și responsabilitatea vizibilă între tenant și Zentor. În caz de abateri, trebuie menționate întotdeauna exact acest URL, tenantul afectat și pasul observat.

La lucrul cu „analytics-berichte“, fiecare pas trebuie mai întâi verificat cu un caz de test controlat. Esențial este ca setarea vizibilă, starea reală a sistemului și rezultatul așteptat să corespundă. În caz de abateri, ajută la analiză ora exactă, tenantul afectat, canalul utilizat și mesajul de eroare nemodificat. Datele de acces, tokenurile și conținutul cu caracter personal nu trebuie preluate în capturi de ecran sau în texte de suport.