Analytics/Berichte

Stránka „Analytics-Berichte – Hilfe-Center“ se zabývá funkční oblastí označenou v URL. Stávající obsah je doplněn o skutečný průběh, předpoklady a známé limity. Analytické funkce zahrnují souhrny AI z posledních 30 konverzací. Automatické e-mailové reporty jsou ve výchozím nastavení deaktivované a musí být výslovně aktivovány.

Conversation Insights poskytují souhrny AI z posledních 30 konverzací. Zobrazení slouží k rychlejšímu rozpoznání opakujících se témat, otevřených případů a nápadných průběhů konverzací. Souhrn je však strojovým zhuštěním a při důležitých rozhodnutích by měl být vždy ověřen proti úplnému průběhu konverzace.

Automatické e-mailové reporty jsou ve výchozím nastavení vypnuté. Teprve po výslovném opt-in jsou odesílány denní nebo týdenní reporty. Před aktivací je třeba zkontrolovat příjemce a požadovaný rytmus. Pokud report chybí, je proto nejprve nutné zkontrolovat, zda byla možnost skutečně aktivována a zda je uložená adresa správná.

Stránku Analytics je třeba odlišovat od exportovatelných reportů. Export CSV reportů existuje předem, zatímco jiné cesty exportu chybí. Zejména neexistuje obecný export znalostní databáze ani úplný export pro přenositelnost dat podle ochrany soukromí. Zobrazené metriky by proto neměly být chápány jako univerzální export dat.

Pro věcné vyhodnocení se doporučuje jasné časové období a konkrétní cíl, například časté požadavky nebo předávání zaměstnancům. Jednotlivé odlehlé hodnoty by neměly být přeceňovány. Pokud jsou výsledky sdíleny, je třeba minimalizovat osobní údaje a zpřístupnit je pouze oprávněným osobám.

Pro stránku „Analytics-Berichte – Hilfe-Center“ tedy platí: Stávající krátký text je rozšířen na spolehlivý návod, aniž by sliboval možnosti mimo potvrzený stav produktu. Rozhodující zůstávají ověřené zdroje faktů a viditelná odpovědnost mezi tenantem a Zentorem. Při odchylkách by měly být vždy uvedeny přesně tato URL, dotčený mandant a pozorovaný krok.

Při práci s „analytics-berichte“ by měl být každý krok nejprve ověřen kontrolovaným testovacím případem. Klíčové je, aby viditelné nastavení, skutečný stav systému a očekávaný výsledek odpovídaly. Při odchylkách pomáhají při analýze přesný čas, dotčený mandant, použitý kanál a nezměněná chybová hláška. Přihlašovací údaje, tokeny a osobní údaje nesmí být přebírány do snímků obrazovky ani podpůrných textů.