分析/报表

“分析报表 – 帮助中心”页面涵盖 URL 所指的功能区域。现有内容已补充实际流程、前提条件及已知限制。分析功能包括最近 30 次对话的 AI 摘要。自动邮件报告默认关闭，需显式启用。

对话洞察提供最近 30 次对话的 AI 摘要。该视图旨在帮助更快识别重复主题、未结事项及异常对话进程。但摘要仅为机器压缩结果，在做出重要决策时，应始终对照完整对话记录进行核对。

自动邮件报告默认关闭。仅在用户明确同意（Opt-in）后，才会发送每日或每周报告。启用前，请检查收件人及期望频率。若未收到报告，首先确认功能是否已真正启用，以及所填写的地址是否正确。

分析页面与可导出报表需区分对待。CSV 报表导出功能已就绪，而其他导出路径尚不可用。尤其不存在通用知识库导出及完整数据可携带性导出。因此，所展示指标不应被视为通用数据导出。

为确保分析得当，建议设定明确的时间范围和具体目标，例如常见诉求或员工交接事项。切勿过度解读个别异常值。分享结果时，应最小化个人相关信息，并仅限授权人员访问。

因此，“分析报表 – 帮助中心”页面的原则是：在现有简短说明基础上扩展为可靠指南，同时不承诺超出当前确认产品范围的功能。核心仍为经核实的事实来源，以及租户与 Zentor 之间清晰的责任划分。若出现偏差，务必注明 URL、受影响租户及观察到的具体步骤。

在使用“分析报表”时，每个步骤应先通过受控测试用例验证。关键在于确保可见设置、实际系统状态与预期结果一致。若出现偏差，精确时间、受影响租户、所用渠道及未修改的错误信息将有助于分析。在此过程中，切勿在截图或支持文本中录入凭据、令牌或个人信息。