Analytics/Berichte
Uvide u razgovore i automatski izvještaji e-pošte o vašim razgovorima.
Stranica „Analytics-Berichte – Hilfe-Center“ obrađuje funkcionalno područje označeno u URL-u. Postojeći sadržaj nadopunjen je stvarnim tijekom rada, preduvjetima i poznatim ograničenjima. Analytics funkcije uključuju AI sažetke posljednjih 30 razgovora. Automatski e-mail izvještaji su prema zadanim postavkama onemogućeni i moraju se izričito aktivirati.
Insights za razgovore pružaju AI sažetke posljednjih 30 razgovora. Prikaz služi za brže prepoznavanje ponavljajućih tema, otvorenih slučajeva i uočljivih tijekova razgovora. Sažetak je, međutim, strojno sažimanje i uvijek ga treba provjeriti u odnosu na potpuni tijek razgovora pri donošenju važnih odluka.
Automatski e-mail izvještaji su prema zadanim postavkama isključeni. Dnevni ili tjedni izvještaji šalju se tek nakon izričitog pristanka (opt-in). Prije aktivacije treba provjeriti primatelje i željenu učestalost. Ako izvještaj nedostaje, prvo treba provjeriti je li opcija doista aktivirana i je li spremljena adresa točna.
Stranicu Analytics potrebno je razlikovati od izvozivih izvještaja. CSV izvoz izvještaja je unaprijed dostupan, dok drugi načini izvoza nedostaju. Posebno ne postoji opći izvoz baze znanja niti potpuni izvoz za prijenosivost podataka u skladu s pravilima o zaštiti podataka. Stoga prikazane metrike ne treba shvaćati kao univerzalni izvoz podataka.
Za prikladnu analizu preporučuje se jasan vremenski okvir i konkretan cilj, na primjer česti zahtjevi ili proslijeđivanja zaposlenicima. Pojedinačne iznimke ne smiju se pretjerano cijeniti. Ako se rezultati dijele, osobni podaci moraju se svesti na minimum i omogućiti pristup samo ovlaštenim osobama.
Za stranicu „Analytics-Berichte – Hilfe-Center“ vrijedi: postojeći kratki tekst proširuje se u pouzdano uputstvo, bez obećavanja mogućnosti izvan potvrđenog stanja proizvoda. Ključne su verificirani izvori činjenica i vidljiva nadležnost između tenanta i Zentora. U slučaju odstupanja uvijek treba navesti točan URL, dotičnog klijenta (tenant) i opaženi korak.
Prilikom rada s „analytics-berichte“ svaki korak treba prvo provjeriti kontroliranim testnim slučajem. Ključno je da videna postavka, stvarno stanje sustava i očekivani rezultat budu usklađeni. U slučaju odstupanja, točno vrijeme, dotični klijent (tenant), korišteni kanal i nepromijenjena poruka o pogrešci pomažu u analizi. Pristupne podatke, token i osobne podatke ne smije se prenositi u snimke zaslona ili tekstove za podršku.