Analytics/Berichte
Conversation Insights ja automaattiset sähköpostiraportit keskusteluistasi.
"Analytics-raportit – Ohje-keskus" -sivu käsittelee URL-osoitteessa määriteltyä toiminnallisuutta. Olemassa oleva sisältö täydennetään todellisella prosessilla, vaatimuksilla ja tunnetuilla rajoituksilla. Analytics-toiminnallisuudet sisältävät tekoälypohjaisia yhteenvetoja viimeisten 30 keskustelun osalta. Automaattiset sähköpostiraportit ovat oletusarvoisesti poissa käytöstä, ja ne on aktivoitava erikseen.
Conversation Insights -toiminto tarjoaa tekoälypohjaisia yhteenvetoja viimeisten 30 keskustelun osalta. Tämä näkymä on tarkoitettu toistuvien aiheiden, avoimien tehtävien ja epätavallisten keskusteluketjujen nopeampaan tunnistamiseen. Yhteenveto on kuitenkin koneellisesti tuotettu, ja sitä tulisi aina verrata koko keskusteluketjuun tärkeiden päätösten yhteydessä.
Automaattiset sähköpostiraportit ovat oletusarvoisesti pois päältä. Päivittäisiä tai viikoittaisia raportteja lähetetään vasta, kun käyttäjä on erikseen antanut siihen suostumuksen. Ennen aktivointia vastaanottajat ja haluttu raportointiväli on tarkistettava. Jos raporttia ei ole saapunut, on ensin varmistettava, että toiminto on todella aktivoitu ja että annettu osoite on oikea.
Analytics-sivu on erotettava vietävistä raporteista. CSV-raportin vienti on olemassa, mutta muut vientitavat puuttuvat. Erityisesti yleistä tietokanta-exportia ja kattavaa tietosuojaporttivientiä ei ole saatavilla. Näytetyt mittarit eivät siksi ole universaali datan vienti.
Asianmukaisen analyysin tekemiseksi suositellaan selkeää ajanjaksoa ja konkreettista tavoitetta, kuten yleisiä kysymyksiä tai siirtoja työntekijöille. Yksittäisiä poikkeuksia ei tule yliarvioida. Jos tuloksia jaetaan, henkilötietoja on minimoitava ja ne on pidettävä vain valtuutettujen henkilöiden saatavilla.
"Analytics-raportit – Ohje-keskus" -sivun osalta: Olemassa oleva lyhyt kuvaus laajennetaan luotettavaksi ohjeeksi, eikä siinä luvata toiminnallisuuksia, jotka eivät ole vahvistetun tuotetilanteen mukaisia. Pätevät tiedonlähteet ja näkyvä vastuu tenantin ja Zentorin välillä ovat ensisijaisia. Poikkeamien sattuessa on aina mainittava tarkka URL-osoite, kyseinen asiakas ja havaittu vaihe.
Kun työskennellään "analytics-berichte" -toiminnon kanssa, jokainen vaihe on ensin tarkistettava kontrolloidulla testitapauksella. Ratkaisevaa on, että näkyvä asetus, todellinen järjestelmän tila ja odotettu tulos ovat yhdenmukaisia. Poikkeamien sattuessa tarkka kellonaika, kyseinen asiakas, käytetty kanava ja muuttumaton virheilmoitus auttavat analyysissä. Käyttöoikeustietoja, tunnisteita ja henkilötietoja ei saa sisällyttää kuvakaappauksiin tai tukiteksteihin.