Phân tích/Báo cáo

Trang "Báo cáo phân tích – Trung tâm trợ giúp" giải thích về khu vực chức năng được chỉ định bởi URL. Nội dung hiện có được bổ sung bằng quy trình thực tế, các điều kiện tiên quyết và những giới hạn đã biết. Các chức năng phân tích bao gồm tóm tắt bằng AI cho 30 cuộc trò chuyện gần nhất. Báo cáo email tự động mặc định ở trạng thái tắt và cần được bật rõ ràng.

Conversation Insights cung cấp tóm tắt bằng AI cho 30 cuộc trò chuyện gần nhất. Giao diện này giúp nhận diện nhanh các chủ đề lặp lại, các hồ sơ đang mở và các diễn biến trò chuyện bất thường. Tuy nhiên, tóm tắt chỉ là sự nén dữ liệu bằng máy và luôn cần được kiểm tra lại với toàn bộ diễn biến cuộc trò chuyện khi đưa ra các quyết định quan trọng.

Báo cáo email tự động mặc định ở trạng thái tắt. Chỉ sau khi đồng ý rõ ràng (opt-in), hệ thống mới gửi báo cáo hàng ngày hoặc hàng tuần. Trước khi kích hoạt, cần kiểm tra kỹ người nhận và nhịp độ mong muốn. Nếu thiếu báo cáo, trước hết phải kiểm tra xem tính năng đã được bật đúng chưa và địa chỉ lưu trữ có chính xác không.

Trang phân tích cần được phân biệt với các báo cáo có thể xuất ra. Một bản xuất CSV thuộc mục Báo cáo đã sẵn sàng từ trước, trong khi các cách xuất khác còn thiếu. Đặc biệt, không có bản xuất cơ sở tri thức tổng quát và không có bản xuất dữ liệu di động đầy đủ theo quy định bảo vệ dữ liệu. Do đó, các chỉ số hiển thị không nên được hiểu là một bản xuất dữ liệu phổ quát.

Để đánh giá chính xác, khuyến nghị sử dụng một khoảng thời gian rõ ràng và một mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như các yêu cầu thường gặp hoặc việc chuyển giao cho nhân viên. Các giá trị ngoại lai đơn lẻ không nên bị đánh giá quá cao. Khi chia sẻ kết quả, cần giảm thiểu nội dung liên quan đến cá nhân và chỉ cung cấp cho những người có thẩm quyền.

Đối với trang "Báo cáo phân tích – Trung tâm trợ giúp", nội dung ngắn hiện có được mở rộng thành hướng dẫn đáng tin cậy, mà không hứa hẹn các khả năng ngoài phạm vi trạng thái sản phẩm đã xác nhận. Các nguồn dữ kiện đã được xác minh và trách nhiệm rõ ràng giữa Tenant và Zentor vẫn giữ nguyên vai trò then chốt. Nếu có sai lệch, luôn cần nêu rõ URL, tenant bị ảnh hưởng và bước quan sát được.

Khi làm việc với "analytics-berichte", mỗi bước trước hết cần được kiểm tra bằng một trường hợp thử nghiệm có kiểm soát. Điều quan trọng là cài đặt hiển thị, trạng thái hệ thống thực tế và kết quả mong đợi phải khớp nhau. Nếu có sai lệch, việc ghi lại chính xác thời gian, tenant bị ảnh hưởng, kênh sử dụng và thông báo lỗi không thay đổi sẽ hỗ trợ phân tích. Dữ liệu truy cập, token và nội dung liên quan đến cá nhân tuyệt đối không được đưa vào ảnh chụp màn hình hoặc văn bản hỗ trợ.