Conversatie-insights en automatische rapportages instellen
AI-samenvattingen van afzonderlijke gesprekken bekijken en dagelijkse/wekelijkse e-mailrapporten activeren.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
In het gedeelte "Chatbot" → "Insights" ziet u AI-gegenereerde samenvattingen van de laatste 30 conversaties (onderwerp, resultaat, openstaande punten, reden voor handover, kwaliteitsbeoordeling) en de instellingen voor automatische e-mailrapporten. Dit gedeelte is gescheiden van het klassieke rapportagegedeelte (bedrijfsrapporten) en van het gedeelte "Ai-Usage" (AI-kostentracking).
Stap voor stap
- Gedeelte 'Insights' openenNavigeer naar 'Chatbot' → 'Insights'.
- Gesprekssamenvattingen bekijkenIn de lijst ziet u per gesprek het onderwerp, het resultaat, openstaande punten en — indien overgedragen — de reden voor de overdracht.
- Automatische rapportages activerenActiveer 'Dagelijks' en/of 'Wekelijks' en voer minimaal één ontvanger in — zonder ontvanger kan de instelling niet worden opgeslagen.
- Verzendingstijd bepalenKies het verzenduur (en bij een wekelijks rapport de weekdag).
- Testverzending gebruikenMet de knop Testverzending kunt u direct een voorbeeldrapport verzenden naar de opgeslagen ontvangers, zonder te wachten op de volgende geplande verzending.
Verwachte uitkomst
U ontvangt regelmatig een e-mailrapport met gespreksvolume, aantal overdrachten, gemiddelde kwaliteitsbeoordeling en aantal open punten.
Veelvoorkomende fouten
Ik ontvang geen automatische rapporten.
Oorzaak: Automatische rapporten zijn standaard uitgeschakeld (echte opt-in) — zonder geactiveerd vinkje en opgeslagen ontvanger wordt niets verzonden.
Oplossing: Schakel 'Dagelijks'/'Wekelijks' in en voer minimaal één ontvanger in.
Ik wil zien welke onderwerpen klanten het vaakst ter sprake brengen (onderwerpclusters).
Oorzaak: Er bestaat momenteel geen geaggregeerde onderwerpanalyse over meerdere gesprekken heen — elke samenvatting heeft alleen betrekking op één afzonderlijk gesprek.
Oplossing: Gebruik de samenvattingen van afzonderlijke gesprekken voor een handmatige beoordeling; voor een geaggregeerde analyse wendt u zich tot Zentor.
Ik wil ook de gemiddelde reactietijd van de chatbot in het rapport zien.
Oorzaak: Deze KPI is momenteel niet opgenomen in het rapport — er zijn gespreksvolume, overdrachten, kwaliteitsbeoordeling en open punten opgenomen.
Oplossing: Voor verdere kengetallen neemt u contact op met Zentor.
Ik ben EMPLOYEE en kan de rapportinstellingen niet wijzigen.
Oorzaak: Het wijzigen van de rapporteeringsinstellingen (inclusief testverzending) is bewust beperkt tot CUSTOMER_ADMIN, omdat hiermee externe, periodieke e-mailverzendingen worden ingeschakeld.
Oplossing: Vraag een CUSTOMER_ADMIN van uw tenant om de wijziging door te voeren.