Opsæt Conversation Insights og automatiske rapporter
Se AI-resuméer for enkelte samtaler, og aktivér daglige/ugentlige e-mailrapporter.
Sidst kontrolleret: 2026-07-20
I området „Chatbot" → „Insights" ser du KI-genererede sammenfatninger af de sidste 30 samtaler (anliggender, resultat, åbne punkter, handover-årsag, kvalitetsvurdering) samt indstillingerne for automatiske e-mail-rapporter. Dette område er adskilt fra det klassiske rapporteringsområde (forretningsrapporter) og fra området „Ai-Usage" (KI-omkostningssporing).
Skridt for skridt
- Åbn området „Insights"Naviger til „Chatbot" → „Insights".
- Se samtaleresuméerI listen ser De pr. samtale anliggende, resultat, åbne punkter og — hvis overdraget — handover-grunden.
- Aktiver automatiske rapporterAktivér „Dagligt" og/eller „Ugentligt", og indtast mindst én modtager — uden modtager kan indstillingen ikke gemmes.
- Fastlæg forsendelsestidVælg forsendelsestime (og ved ugentlig rapport ugedagen).
- Brug testforsendelseVia testafsendelsesknappen kan du straks sende en eksempelrapport til de gemte modtagere uden at vente på den næste planlagte afsendelse.
Forventet resultat
Du modtager regelmæssigt en e-mail-rapport med samtalemængde, antal overgivelser, gennemsnitlig kvalitetsvurdering og antal åbne punkter.
Hyppige fejltilfælde
Jeg modtager ikke automatiske rapporter.
årsag: Automatiske rapporter er som standard deaktiveret (ægte opt-in) — uden aktiveret afkrydsningsfelt og angivet modtager sendes der ikke noget.
Løsning: Aktivér „Dagligt"/„Ugentligt" og indtast mindst én modtager.
Jeg vil gerne se, hvilke emner kunderne oftest tager op (emne-klynger).
årsag: En aggregeret emneanalyse på tværs af flere samtaler findes i øjeblikket ikke — hver opsummering vedrører kun en enkelt samtale.
Løsning: Brug de enkelte konversationsresuméer til manuel vurdering; for en aggregeret evaluering, kontakt Zentor.
Jeg vil også gerne se chatbot'ens gennemsnitlige svartid i rapporten.
årsag: Denne nøgletal er i øjeblikket ikke indeholdt i rapporten — indeholdt er samtalemængde, overdragelser, kvalitetsvurdering og åbne punkter.
Løsning: For yderligere nøgletal, kontakt Zentor.
Jeg er EMPLOYEE og kan ikke ændre rapportindstillingerne.
årsag: Ændring af rapportindstillingerne (inkl. testafsendelse) er bevidst begrænset til CUSTOMER_ADMIN, da det aktiverer ekstern, periodisk e-mail-udsendelse.
Løsning: Bed en CUSTOMER_ADMIN i din tenant om ændringen.