Görüşme analizlerini ve otomatik raporları kurma
Tek tek görüşmelerin yapay zeka özetlerini inceleyin ve günlük/haftalık e-posta raporlarını etkinleştirin.
Son doğrulama: 2026-07-20
"Chatbot" → "Analizler" bölümünde son 30 görüşmenin yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerini (konu, sonuç, açık noktalar, devir nedeni, kalite değerlendirmesi) ve otomatik e-posta raporları için ayarları görürsünüz. Bu bölüm klasik Raporlar bölümünden (iş raporları) ve "Yapay Zeka Kullanımı" bölümünden (yapay zeka maliyet takibi) ayrıdır.
Adım adım
- "Analizler" bölümünü açın"Chatbot" → "Analizler"e gidin.
- Görüşme özetlerini inceleyinListede görüşme başına konu, sonuç, açık noktalar ve — devredildiyse — devir nedenini görürsünüz.
- Otomatik raporları etkinleştirin"Günlük" ve/veya "Haftalık"ı etkinleştirin ve en az bir alıcı girin — alıcı olmadan ayar kaydedilemez.
- Gönderim zamanını ayarlayınGönderim saatini (ve haftalık rapor için haftanın gününü) seçin.
- Test gönderimini kullanınBir sonraki planlanmış gönderimi beklemeden yapılandırılmış alıcılara hemen örnek bir rapor göndermek için test gönderimi düğmesini kullanın.
Beklenen sonuç
Görüşme hacmi, devir sayısı, ortalama kalite değerlendirmesi ve açık nokta sayısını içeren bir e-posta raporunu düzenli olarak alırsınız.
Yaygın hata durumları
Otomatik raporlar almıyorum.
Neden: Otomatik raporlar varsayılan olarak devre dışıdır (gerçek onay gerektirir) — etkinleştirilmiş bir onay kutusu ve kayıtlı bir alıcı olmadan hiçbir şey gönderilmez.
Çözüm: "Günlük"/"Haftalık"ı etkinleştirin ve en az bir alıcı girin.
Müşterilerin en sık hangi konularda soru sorduğunu görmek istiyorum (konu kümeleri).
Neden: Birden fazla görüşme genelinde toplu bir konu analizi şu anda mevcut değildir — her özet yalnızca tek bir görüşmeyi kapsar.
Çözüm: Manuel değerlendirme için tek tek görüşme özetlerini kullanın; toplu bir analiz için Zentor ile iletişime geçin.
Raporda chatbot’un ortalama yanıt süresini de görmek istiyorum.
Neden: Bu metrik şu anda raporda yer almamaktadır — görüşme hacmi, devirler, kalite değerlendirmesi ve açık noktalar yer alır.
Çözüm: Daha fazla metrik için Zentor ile iletişime geçin.
Bir EMPLOYEE’yim ve rapor ayarlarını değiştiremiyorum.
Neden: Rapor ayarlarının değiştirilmesi (test gönderimi dahil), harici, tekrarlayan e-posta gönderimini etkinleştirdiği için bilinçli olarak CUSTOMER_ADMIN ile sınırlandırılmıştır.
Çözüm: Değişikliği yapması için kiracınızın bir CUSTOMER_ADMIN’inden isteyin.