Telefonia (SIP-Voicebot) használata
Hogyan van telephony, mit lehet beállítani és mit csinál kizárólag Zentor.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-24
A telefonálás nem a Zentorban fut, hanem egy külön, a chatbotól elkülönített SIP-megoldásban (Asterisk PJSIP és ARI használatával). Minden ügyfél számára külön, izolált SIP-példányt biztosítanak – nincs közös folyamat és nincs közös vonal az ügyfelek között. A Zentor a vezérlési és megjelenítési réteg: a Zentor adja ki a parancsokat, szolgáltatja a tudást és a korlátokat, valamint megjeleníti az eredményeket. A tényleges beszélgetéskezelést – beszédfelismerés, tudáslekérdezés, válaszgenerálás és beszédszintézis – a SIP-példány önállóan végzi. A telefonálás külön rendelhető kiegészítő szolgáltatás, és nem kapcsolódik automatikusan egy csomaghoz.
Lépésről lépésre.
- Kiegészítő foglalásának engedélyezéseHa a telefonálás nincs előfizetve az ügyfél számára, a „Telefonbot / SIP” oldal megfelelő figyelmeztetést jelenít meg. Az előfizetés a Zentor rendszeren keresztül történik. Előfizetés nélküli kiegészítővel a hívásrendelések letiltásra kerülnek, és nem jelennek meg használati adatok.
- Telefonszám megadásaA foglalás után a „Telefonbot / SIP” területén adja meg a telefonszámát (DID), és mentse el. Ezen a ponton már nincs lehetőség szolgáltató- vagy technikai választásra – a technikai csatlakozás teljes mértékben a különálló SIP-megoldásban van.
- Várja meg a Zentor általi aktiválástAz izolált SIP-példány biztosítása, valamint az aktiválás és deaktiválás kizárólag a Zentor által történik; a felhasználói felület kifejezetten erre hívja fel a figyelmet. Szándékosan nincs Self-Service gomb.
- Percdíj és limit figyeléseA „Percepciós díj" terület a jelenlegi elszámolási időszak alatt felhasznált költségeket, limitet, perceket és a hívások számát mutatja. Ha a költséglimitet elérte, az új hívásokat letiltják.
- Teszthívás indításaHa a telefonálása aktív, beírhat egy telefonszámot, és kezdeményezhet egy hívást. A Zentor továbbítja a megbízást az Ön SIP-instanciájának; a Zentor maga nem létesít kapcsolatot. A folyamatban lévő hívások a beszélgetési napló alapján lezárhatók.
- Beszélgetési jegyzőkönyv kiértékeléseA beszélgetési jegyzőkönyvben minden hívás esetén láthatja az irányt, a részt vevő számokat, az állapotot, a tartamot, a költségeket és a dátumot. Ezek a bejegyzések kizárólag a SIP-példány által a beszélgetés végén a Zentor felé visszaküldött eredmények tükörképei.
Várható eredmény.
A telefonszáma rögzítve van, a Zentor átadta az izolált SIP-példányának a rendelést, a tudást és a korlátokat, és minden beszélgetés státusza, eredménye, időtartama és költsége a példány eredményüzenetein keresztül kerül vissza a beszélgetési naplóba.
Gyakori hibák.
Nem tudom magam aktiválni a telefonálást.
Ok.: Ez szándékos – az aktiválás és deaktiválás kizárólag a Zentor számára fenntartott, függetlenül attól, hogy a telefonszám és a konfiguráció már rögzítve van-e.
Megoldás: Vegye fel a kapcsolatot a Zentorral, amint a konfigurációja készen áll.
A hívásfeladat sikertelenül zárul azzal a hivatkozással, hogy nincs jelen vagy csatlakoztatva telefonálási példány.
Ok.: Az ügyfele számára még nincs elkülönített SIP-példány biztosítva, vagy az még nincs elérhető interfésszel összekötve.
Megoldás: Ez egy telepítési lépés a Zentor oldalán. Jelentkezzen be a Zentorba – a konfigurációjában semmit sem kell módosítania.
Új hívások elutasításra kerülnek, annak ellenére, hogy a telefonálás aktív.
Ok.: A jelenlegi elszámolási időszak költségkerete elérte a határt.
Megoldás: Ellenőrizze a „Percdíj” területet. A limit emeléséért forduljon a Zentorhoz.
Szeretném „meleg” átküldeni a hívásokat egy munkatársnak (átadás a folyamatban lévő beszélgetés során).
Ok.: Egy meleg átvétel egy folyamatban lévő beszélgetés közben jelenleg nem érhető el.
Megoldás: Beszélje meg igényeit a Zentorral; a chaten keresztül bármikor elérhető a munkatársakhoz való átadás.
Nem találom már a korábban leírt szolgáltatóválasztást vagy a szimulációs utalást.
Ok.: A korábban a Zentorba beágyazott telefonálási híd teljesen eltávolításra került; a technológia most már a különálló SIP-megoldásban található.
Megoldás: Ez a jelenlegi kívánt állapot – a telefonszám, a költségek és a beszélgetésnapló a Zentorban marad, minden technikai rész a SIP-példányánál van.