Korzystanie z telefonii (SIP-Voicebot)
Jak wygląda budowa telefonii, co możesz ustawić samodzielnie — a co robi wyłącznie Zentor.
Ostatnia kontrola: 2026-10-01
Telefonia działa nie w samym Zentor, lecz we własnym rozwiązaniu SIP oddzielonym od chatbota (Asterisk z PJSIP i ARI). Każdy tenant otrzymuje tam własną, izolowaną instancję SIP — nie ma wspólnego procesu ani wspólnej linii między tenantami. Zentor jest warstwą sterowania i wyświetlania: Zentor zleca połączenia, dostarcza wiedzę i limity oraz wyświetla wyniki. Właściwe prowadzenie rozmów — rozpoznawanie mowy, pobieranie wiedzy, generowanie odpowiedzi i synteza mowy — samodzielnie wykonuje instancja SIP. Telefonia jest osobno wykupywanym dodatkiem i nie jest automatycznie włączana wraz z pakietem.
Krok po kroku
- Zlecenie wykupienia dodatkuJeśli telefonia nie jest wykupiona dla Twojego tenanta, strona „Telefonbot / SIP" wyświetla odpowiednią informację. Wykupienie odbywa się przez Zentor. Bez wykupionego dodatku zlecenia połączeń są zablokowane i nie są wyświetlane żadne dane użycia.
- Zapisanie numeru telefonuPo wykupieniu wpisz w sekcji „Telefonbot / SIP" swój numer telefonu (DID) i zapisz go. W tym miejscu nie ma już wyboru dostawcy ani technologii — połączenie techniczne jest w pełni realizowane w oddzielnym rozwiązaniu SIP.
- Oczekiwanie na aktywację przez ZentorUdostępnienie izolowanej instancji SIP oraz jej aktywacja i dezaktywacja odbywają się wyłącznie przez Zentor; interfejs wyraźnie na to wskazuje. Celowo nie ma przycisku self-service.
- Kontrola kosztów minut i limituSekcja „Koszty minut" wyświetla dla bieżącego okresu rozliczeniowego zużyte koszty, limit, minuty i liczbę połączeń. Po osiągnięciu limitu kosztów nowe połączenia są blokowane.
- Uruchom połączenie testoweJeśli telefonia jest aktywna, możesz wpisać numer telefonu i zlecić połączenie. Zentor przekazuje zlecenie do instancji SIP; Zentor nie nawiązuje połączenia samodzielnie. Trwające połączenia można przerwać z protokołu rozmów.
- Analiza protokołu rozmówW protokole rozmów zobaczysz dla każdego połączenia kierunek, uczestniczące numery, status, czas trwania, koszty oraz datę. Te wpisy są wyłącznie odzwierciedleniem wyników, które Twoja instancja SIP zgłasza do Zentor po zakończeniu rozmowy.
Oczekiwany wynik
Twój numer telefonu jest zapisany, Zentor przekazał Twojej izolowanej instancji SIP zlecenie, wiedzę i limity, a status, wynik, czas trwania i koszty każdej rozmowy wracają przez komunikaty o wynikach instancji do Twojego protokołu rozmów.
Częste błędy
Nie mogę samodzielnie aktywować telefonii.
Przyczyna: To jest zamierzone — aktywacja i dezaktywacja są zarezerwowane wyłącznie dla Zentor, niezależnie od tego, czy numer telefonu i konfiguracja zostały już wprowadzone.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z Zentor, gdy Twoja konfiguracja będzie gotowa.
Zlecenie połączenia kończy się błędem z informacją, że nie istnieje ani nie jest podłączona instancja telefoniczna.
Przyczyna: Dla Twojego tenanta nie została jeszcze udostępniona izolowana instancja SIP lub nie została ona jeszcze połączona z dostępnym interfejsem.
Rozwiązanie: To etap wdrożenia po stronie Zentor. Skontaktuj się z Zentor — w Twojej konfiguracji nie trzeba niczego zmieniać.
Nowe połączenia są odrzucane, mimo że telefonia jest aktywna.
Przyczyna: Osiągnięto limit kosztów dla bieżącego okresu rozliczeniowego.
Rozwiązanie: Sprawdź sekcję „Koszty minut”. Aby podnieść limit, skontaktuj się z Zentor.
Chcę przekazywać rozmowy telefoniczne „na ciepło" pracownikowi (przekazanie w trakcie trwającej rozmowy).
Przyczyna: Przekazanie „na ciepło" podczas trwającej rozmowy jest obecnie niedostępne.
Rozwiązanie: Omów swoje potrzeby z Zentor; w czacie przekazanie rozmowy pracownikowi jest dostępne niezależnie od tego.
Nie mogę znaleźć wcześniej opisanego wyboru dostawcy ani wskazówek dotyczących symulacji.
Przyczyna: Wcześniejszy most telefoniczny (bridge) osadzony w Zentor został całkowicie usunięty; technologia znajduje się teraz w oddzielnym rozwiązaniu SIP.
Rozwiązanie: To jest aktualny stan docelowy — numer telefonu, koszty i protokół rozmowy pozostają w Zentor, a wszystkie aspekty techniczne należą do Twojej instancji SIP.