Використовувати телефонію (SIP-Voicebot)
Як побудована телефонія, що можна налаштувати самостійно — і що виконує виключно Zentor.
Остання перевірка: 2026-10-01
Телефонія працює не в самому Zentor, а в окремому, відокремленому від чат-бота SIP-рішенні (Asterisk з PJSIP та ARI). Кожен тенант отримує там власну, ізольовану SIP-інстанцію — спільного процесу та спільної лінії між тенантами немає. Zentor є рівнем керування та відображення: Zentor видає завдання, надає знання та ліміти та відображає результати. Саме ведення розмови — розпізнавання мови, отримання знань, генерація відповідей та синтез мови — виконує SIP-інстанція самостійно. Телефонія є окремо замовним додатковим модулем і не активується автоматично разом із тарифом.
Крок за кроком
- Замовити додатковий модульЯкщо для вашого тенанта не оформлено телефонію, на сторінці «Телефонбот / SIP» з'явиться відповідне повідомлення. Оформлення здійснюється через Zentor. Без оформленого додаткового модуля замовлення на виклик будуть заблоковані, і не буде відображатися інформація про використання.
- Зберегти номер телефонуПісля бронювання введіть у розділі «Телефонбот / SIP» свій номер телефону (DID) та збережіть його. У цьому місці більше немає вибору провайдера чи техніки — технічне підключення повністю здійснюється окремим SIP-рішенням.
- Очікувати активацію від ZentorНадання ізольованої SIP-інстанції, а також її активація та деактивація здійснюються виключно через Zentor; про це чітко вказано в інтерфейсі. Кнопка самообслуговування свідомо відсутня.
- Контролювати вартість хвилин та лімітРозділ «Вартість за хвилину» відображає для поточного періоду обліку витрачені кошти, ліміт, кількість хвилин та кількість викликів. Якщо досягнуто ліміту витрат, нові виклики блокуються.
- Запустити тест-дзвінокЯкщо ваш телефонний зв'язок активний, ви можете вказати номер телефону та ініціювати виклик. Zentor передає це завдання вашій SIP-інстанції; Zentor самостійно не встановлює з'єднання. Тривалі виклики можна завершити через журнал розмов.
- Аналізувати протокол розмовУ протоколі розмови ви бачите для кожного виклику напрямок, залучені номери, статус, тривалість, вартість та дату. Ці записи є суто відображенням результатів, які ваша SIP-інстанція надсилає після завершення розмови в Zentor.
Очікуваний результат
Ваш номер телефону зареєстровано, Zentor передав вашій ізольованій SIP-інстанції завдання, знання та ліміти, а статус, результат, тривалість та вартість кожної розмови повертаються через звіти інстанції у ваш журнал розмов.
Часті помилкові випадки
Я не можу самостійно активувати телефонію.
Причина: Це передбачено — активація та деактивація залишені виключно за Zentor, незалежно від того, чи вже вказано номер телефону та конфігурацію.
Рішення: Зверніться до Zentor, як тільки ваша конфігурація буде готова.
Заявка на виклик не була виконана через повідомлення про відсутність або непідключеність інстанції телефонії.
Причина: Для вашого тенанта ще не надано ізольованої SIP-інстанції, або вона ще не підключена до доступного інтерфейсу.
Рішення: Це крок розгортання на боці Zentor. Зверніться до Zentor — у вашій конфігурації нічого не потрібно змінювати.
Нові виклики відхиляються, хоча телефонія активна.
Причина: Ліміт витрат поточного розрахункового періоду досягнуто.
Рішення: Перевірте розділ «Вартість хвилини». Щоб підвищити ліміт, зверніться до Zentor.
Я хочу передати виклик «гарячим» співробітнику (передача під час розмови).
Причина: Гаряча передача під час розмови наразі недоступна.
Рішення: Обговоріть свої потреби з Zentor; передача співробітнику в чаті доступна незалежно від цього.
Я не можу знайти описаний раніше вибір постачальника або повідомлення про симуляцію.
Причина: Попередній телефонний місток, вбудований у Zentor, повністю видалено; тепер ця технологія міститься в окремому SIP-рішенні.
Рішення: Це поточний цільовий стан — номер телефону, витрати та протокол розмови залишаються в Zentor, усі технічні питання вирішує ваша SIP-інстанція.