Koristiti telefoniju (SIP-Voicebot)
Kako je telefonija strukturirana, što možete sami postaviti — a što isključivo radi Zentor.
Posljednji put provjereno: 2026-07-24
Telefonija ne radi u Zentoru samom, već u vlastitoj, od chatbota odvojenoj SIP rješenju (Asterisk s PJSIP i ARI). Svaki klijent dobiva tamo vlastitu, izoliranu SIP instancu — ne postoji zajednički proces niti zajednička linija između klijenata. Zentor je razina za upravljanje i prikaz: Zentor daje naloge, pruža znanje i limite te prikazuje rezultate. Samu vođu razgovora — prepoznavanje govora, dohvat znanja, generiranje odgovora i izgovor govora — SIP instanca izvodi samostalno. Telefonija je zasebno naručivi dodatak i ne aktivira se automatski uz paket.
Korak po korak.
- Naručiti dodatnu opremuAko za vašeg klijenta nije rezervirana telefonska usluga, stranica "Telefonbot / SIP" će prikazati odgovarajuću obavijest. Rezervacija se vrši putem sustava Zentor. Bez rezervirane dodatne usluge, narudžbe za pozive su blokirane i neće se prikazivati podaci o korištenju.
- Spremiti broj telefonaNakon narudžbe unesite svoj broj telefona (DID) u području „Telefonski bot / SIP“ i spremite ga. Na ovom mjestu više nema izbora pružatelja usluga ili tehničke opcije — tehnička povezanost u potpunosti je u odvojenoj SIP rješenju.
- Pričekajte aktivaciju od strane ZentoraDostava izolirane SIP instance te aktivacija i deaktivacija provode se isključivo od strane Zentora; sučelje izričito upozorava na to. Namjerno ne postoji gumb za samoposluživanje.
- Pratite troškove po minuti i ograničenjaPodručje „Minutenkosten" prikazuje za trenutni obračunski period potrošene troškove, limit, minute i broj poziva. Kada se postigne limit troškova, novi pozivi se blokiraju.
- Pokreni testni pozivAko je vaša telefonija aktivna, možete unijeti broj telefona i započeti poziv. Zentor proslijeđuje narudžbu vašoj SIP instanci; Zentor sam ne uspostavlja vezu. Tijekove poziva možete završiti izgovora.
- Analizirati zapisnik razgovoraU zapisniku razgovora vidjet ćete za svaki poziv smjer, uključene brojeve, status, trajanje, troškove i datum. Ovi unosi su isključivo odraz rezultata koje vaša SIP instanca vraća sustavu Zentor nakon završetka razgovora.
Očekivani rezultat.
Vaš broj telefona je spremljen, Zentor je dodijelio vašoj izoliranoj SIP instanci nalog, znanje i limite, a status, rezultat, trajanje i troškovi svakog razgovora vraćaju se u vaš zapis razgovora putem izvještaja o rezultatima instanci.
Česte greške.
Ne mogu samostalno aktivirati telefoniju.
Uzrok: Ovo je namjerno – aktivacija i deaktivacija su isključivo u nadležnosti tvrtke Zentor, bez obzira na to je li broj telefona i konfiguracija već registrirani.
Rješenje.: Kontaktirajte Zentor čim je vaša konfiguracija spremna.
Zahtjev za poziv ne uspijeva s napomenom da nije dostupna niti povezana nijedna telekomunikacijska instanca.
Uzrok: Za vašeg klijenta još nije pripremljena izolirana SIP instanca ili ona još nije povezana s dostupnim sučeljem.
Rješenje.: Ovo je korak implementacije koji se odnosi na sustav Zentor. Prijavite se u sustav Zentor – ne morate ništa mijenjati u svojoj konfiguraciji.
Novi pozivi se odbijaju, iako je telefonija aktivna.
Uzrok: Dostižu se granice troškova za tekući obračunski period.
Rješenje.: Provjerite odjeljak "Minutna cijena". Za povećanje limita, kontaktirajte tvrtku Zentor.
Želim predati pozive „toplo“ zaposleniku (predaja tijekom razgovora).
Uzrok: Topli prijenos tijekom aktivnog razgovora trenutno nije dostupan.
Rješenje.: Razgovarajte o svojim potrebama sa tvrtkom Zentor; za chat je dostupna opcija prebacivanja na razgovor s djelatnikom, bez obzira na to.
Ne mogu pronaći ranije opisani odabir pružatelja usluga ili napomenu o simulaciji.
Uzrok: Ranije, u sustav Zentor integrirana telefonska veza je potpuno uklonjena; ta funkcionalnost sada je implementirana u zasebnom SIP rješenju.
Rješenje.: Ovo je trenutno očekivano stanje – broj telefona, troškovi i zapis razgovora ostaju u sustavu Zentor, dok je sva tehnička konfiguracija smještena u vašoj SIP instanci.